Onterecht contract

Question

Ik ben bij Nuon uitgeschreven en bij Eneco aangemeld, terwijl dit voor mijn buurvrouw bestemd was. Ik heb nooit contact gehad met Eneco.
Gebeld a 90 ct min 12 uur aan de lijn gehangen. Contract wordt ontbonden maar kan 2-3 wkn duren!
En kon zijn dat ik tijdelijk bij jullie zit, zonder mijn toestemming!
Kosten voor de telefonisch contact nemen u niet op zich…
Het zou netjes zijn als u dit sneller afhandelt en mijn belkosten vergoed.
Mvg cindy gommans
[email protected]

Eneco · Accepted Answer

Beste mevrouw Gommans,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u ongewenst klant bent geworden bij Eneco en u graag ziet dat dit sneller afgehandeld wordt. Tevens wenst u een vergoeding van uw belkosten. 

Allereerst onze excuses voor de situatie die is ontstaan. Ik kan me voorstellen dat dit enorm vervelend is. Deze situatie kan zich helaas voordoen wanneer de contractant of wij een fout maken bij het aanmelden van een adres. 

Het klopt dat het terugdraaien van deze aanmelding enkele weken in beslag kan nemen. Gezien het effect hiervan doen wij ons best dit zo snel mogelijk af te handelen. Ik heb niet de mogelijkheid de situatie te versnellen. 

Wij vergoeden overigens geen belkosten. Wanneer u contact opneemt met ons algemeen telefoonnummer 088 - 895 5955 betaalt u enkel uw gebruikelijke belkosten. Wij bieden ook andere kanalen aan waarop u contact met ons kan opnemen waarvoor geen extra kosten worden gevraagd. Denk hierbij aan Facebook, Twitter of de Eneco Community. 

Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Klacht: Onterecht contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Cgommans

Klacht: Onterecht contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers