Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Genc,

Bedankt voor het plaatsen van uw bericht, graag reageer ik op uw klacht.

Wanneer ik uw laatste jaarnota (van augustus dit jaar) valt mij op dat de meterwissel in november '17 al is uitgevoerd. U herkent dit aan het feit dat de meterstand per die datum op 0 begint, voor alle producten, als gevolg van de meterwissel.

Alle verstuurde jaarnota's kunt u terugvinden in Mijn Eneco. Hier slaan wij de in rekening gebrachte nota's op nadat deze tevens aan u verstuurd zijn. Op elke afrekening tonen wij de herkomst van de meterstanden. Bijvoorbeeld 'door de klant doorgegeven', 'op afstand uitgelezen door de slimme meter' of 'ontvangen van uw netbeheerder'.

Op deze wijze kunt u altijd nalopen of de door u doorgegeven meterstanden ook op de jaarnota terecht zijn gekomen. Óf dat deze, ondanks een eventuele doorgave, bijvoorbeeld geschat zijn. Zoals bij u op de vorige twee afrekeningen het geval is. Op de betreffende nota kom ik overigens louter werkelijke meterstanden terug, u ziet dit op pagina 6 van 8 van de jaarrekening.

Indien u hierover na ontvangst niet meer beschikt, nodig ik u uit deze via Mijn Eneco te raadplegen.

Wanneer u ervan overtuigd bent dat de meter niet juist functioneert, kunt u deze inderdaad laten ijken. Dit proces wordt ook uitgelegd op de website van uw netbeheerder zelf. In uw regio is dat Enexis, voor het gemak heb ik van hun website de link voor u gekopieerd met meer uitleg hierover.

https:www.enexis.nlconsumentaansluiting-en-metermeterproblemen-met-de-metermeteronderzoek-aanvragen

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare