Mijn Klacht:
Eneco , wij zijn voorgelogen en onmenselijk behandelt. Door een brief binnen te krijgen van Stedin zijn wij erachter gekomen dat onze leveringsovereenkomst is beëindigt . En dat terwijl alles betaalt is!!!! En er ook een afspraak is gemaakt door 2 medewerkers van Eneco. De eerst keer heb ik gebeld 9-11-2015 om 13.29 met Stefan de Boer ook hij heeft met mij afgesproken als ik het bedrag van 209 euro voor 4 december overmaak alles in orde is en wij geen kosten meer open hebben staan. Daarna heb ik nog een keer gebeld op 18-11-2015 en kreeg een mevrouw aan de telefoon waarvan ik de naam helaas niet weet, en die bevestigde nogmaals deze afspraak. Zoals afgesproken heb ik voor 4 december betaald. Maar ik heb vandaag op 3-12-2015 ook nog voor de afgesproken datum gebeld en kreeg te horen dat mijn contract is beëindigd op 30 november. En als ik weer opnieuw klant wil worden en aangesloten word, moet ik een waarborgsom van 400 euro betalen. Voor een fout die door jullie is gemaakt.Er is hier ook een notitie gemaakt van de gemaakte afspraak. Ik heb bewijsstukken van hoelang ik heb gebeld en wanneer!!!! De gesprekken worden toch opgenomen, kunnen jullie niet gewoon deze terug luisteren en dan zult u zien wat er is afgesproken. Ik voel mij voor de gek gehouden en word met mijn gezin de dupe van jullie fout. Ik word nu gedwongen om of 400 euro te betalen door jullie fout of, een andere leverancier te zoeken waar ook weer kosten aan verbonden zitten of, afgesloten te worden door Stedin en daar ook weer kosten voor moet gaan betalen. En de medewerker die ik vandaag sprak zei zelf dat ze het ook niet snapte waarom de levering is beëindigd terwijl alles is betaald??? Ik ben ook verder niet geïnformeerd of benaderd dat de afspraak niet doorging of dat mijn contract zou worden beëindigd !!!
Gewenste Oplossing:
k zou graag willen dat of ik weer gewoon geleverd word door eneco, zonder borg of wat voor kosten dan ook! Of dat de kosten voor de schade die u mij en mijn gezin aanricht door het zoeken van een nieuwe leverancier!!! Vergoeding van de gemaakte kosten van het gebruik maken van mijn mobiele telefoon(26 minuten en 20 seconden op 03-12-2015) (6 minuten en 31 seconden) (0900 nummer kosten + de kosten van mijn mobiele telefoon) omdat ik moest bellen voor een fout die jullie hebben gemaakt. Een welgemeende excuses van degene die deze belofte heeft gemaakt (stefan de boer) degene die ik vandaag en heb gesproken omdat zij niet genoeg kennis had om mij voldoende te informeren over procedures van het bedrijf waar zij zelf werkzaam is.
