Mijn Klacht:
dinsdag 25/4 jl kreeg ik een eindnota van Eneco. Ik heb mijn contract niet beëindigd en ik heb daarom gebeld met Mariska Verzijl medewerkster van Eneco. Er blijkt dat er iemand anders op mijn huisadres is ingeschreven terwijl ik deze persoon niet ken.
Op advies van de medewerkster heb ik gebeld met Enexis en Essent voor een heran omdat ik mij niet heb afgemeld bij Eneco.Dat zou Essent per direct regelen, want zij hadden het al doorgekregen van de persoon waar het omging.
Met de medewerkster is in overleg met de financiële administratie afgesproken dat het bedrag van de eindafrekening niet afgeschreven zou worden van mijn rekening en dat het maandbedrag zou blijven staan. Tot mijn verbazing is het bedrag toch afgeschreven!! Ik heb het gestorneerd want ik heb anders geen geld om tot het einde van de maand te leven.
Vanmorgen weer gebeld en aangegeven dat dit niet klopt en ik heb verteld dat ik met de medewerkster Mariska andere afspraken heb gemaakt.
Nu wordt het probleem bij mij neergelegd en dat ik toch het bedrag moet betalen. Ook zeggen de heren dat zij Mariska niet kennen.
Ik zie het als contractbreuk en vind het niet correct dat ik gestraft voor fouten die ik niet heb gemaakt. Mijn contract bij Eneco loopt tot 01-04-2018 heb ik schriftelijk op papier staan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben te tevreden als zij zich aan de afspraken houden die ik vorige week woensdag 26/4 met Mariska Verzijl heb afgesproken.
Ook wil ik niet de dupe zijn van de contractbreuk die Eneco heeft gedaan.
Ik heb afgesproken dat er een termijn bedrag van €119,00 zou worden afgeschreven en dat mijn jaarnota zoals gebruikelijk is in Oktober 2017 en niet nu zoals zij willen beweren.
Dat mijn contract gewoon doorloopt zoals op het papier is afgesproken.
(10)
