Mijn Klacht:
Na 3 jaar klant te zijn bij Eneco kreeg ik bericht dat mijn contract ten einde liep. Ik ben gaan shoppen en heb een contract bij een andere leverancier afgesloten.
Hierbij heb ik over het hoofd gezien dat ik het nieuwe contract 3 weken te vroeg in heb laten gaan. Dit is mijn fout, ik had beter op moeten letten.
Vervolgens kreeg ik na een tijd de eindnota van Eneco en er werd 300 euro ingehouden. 2x de boetevergoeding en 2x de boete voor het te vroeg opzeggen van mijn producten.
Hierna ben ik met Eneco in contact gegaan om dit te bespreken. Hierbij ook aangeven dat ik accepteer en excuseer dat ik te vroeg had beëindigd, maar dat de inhouding onevenredig is aan de overschrijding van mijn contract (3weken te vroeg op een totale looptijd van 156 weken, niet intentioneel uiteraard)
Helaas kreeg ik niks meer terug dan: regels en voorwaarden. Ik kreeg geen reactie op mijn voorstel om nog een maandtermijn in te houden voor de 3 weken overschrijding. Er werd mij als coulance 50 euro geboden. Maar dit voelt nog steeds als onrecht gezien de situatie.
Ik begrijp dat bedrijven zichzelf moeten beschermen tegen klanten die op korte termijn hoppen van bedrijf naar bedrijf, contracten breken en inkomsten derven. Ik begrijp dus dat er clausules met boetes nodig zijn. Ik begrijp alleen niet dat er in mijn geval niet redelijk gekeken kan worden. In mijn geboden oplossing van een maandtermijn inhouden voor 3 weken was de inkomstenderving dus meer dan gecompenseerd.
Kort samengevat: bij een resterende contractduur van 3 weken en een maandtermijn van 80 euro vind ik 300 of 250 euro inhouden buitenproportioneel en onredelijk. Zeker als ik als oplossing bied om nog 1 maandtermijn in te houden waarmee het contract volledig afgerond zou zijn. We hebben het over een 1.9% afwijking van de contractduur.
Om dan achter de voorwaarden te verschuilen en niet met een onderbouwing te komen geeft mij de indruk van oppertunisme.
Ik kan me niet voorstellen dat Eneco hier achter staat, maar ik heb maar met 1 medewerker kunnen praten die mijn zaak niet wilde of kon escaleren.
Gewenste Oplossing:
Als Eneco mijn voorstel accepteert om nog 1 maandtermijn in te houden in plaats van alle boetes in rekening te brengen.
(10)
