Mijn Klacht:
Betreft inzage klant nr 27277767
Vorig jaar zomer ben ik verhuisd en heb ik de diensten van Eneco voor een derde keer meegenomen. Hier begon de ellende. Normaliter krijg je per email een vezoek om meterstanden door te geven, dit niet ontvangen enkel per brief. (betreft hier de achterlatende woning) De meterstanden netjes ingevuld en opgestuurd. Dan is het qua eindafrekening van de oude woning radio stilte tot 16-09-13 (dit terwijl ik in juli ben verhuisd en netjes die maand ook mijn verhuizing heb doorgegeven) opens een bedrag van 800 euro wordt afgeschreven!! Na meerdere telefoontjes bleken ze mijn eind afrekening geschat te hebben en in September deze eind afrekening gestuurd te hebben. Alleen niet naar mijn nieuwe adres maar naar mijn oude adres waar ik al twee maanden niet meer woonachtig was. Na meerdere telefoontjes eindelijk geregeld en kreeg ik de correcte eindafrekening (en naar mijn nieuwe adres), dit bedrag was maar 23 euro!!! Dan mijn nieuwe contract voor mijn nieuwe woning. In juli dus mijn verhuizing doorgegeven en een nieuwe aanbieding telefonisch gekregen van een medewerker van Eneco. Er werd toen medegedeeld dat ik even moest wachten op mijn contract omdat ze in een overgang zaten van een nieuw systeem en daarom niet direct een nieuw contract konden sturen. Eindelijk in Augustus nieuw contract gehad en 28-08-13 een email (nu kon het wel weer digitaal/per email) een verzoek om de meterstanden door te geven van mijn nieuwe woning. Dit moest gebeuren voor 09-09-13. Ik heb dit 03-09-13 gedaan, waarvan ik ook de bevestiging heb ontvangen. Hierna kreeg ik 05-09-13 per email de bevestiging van mijn termijn bedrag, mijn nieuwe termijn bedrag zou 47 euro zijn. Dit terwijl ik in een eengezinswoning woon (een hoekwoning met energie klasse F) en Gas en Elektra zou gaan afnemen bij Eneco. Wederom gebeld dat dit niet correct kan zijn. Hierna de volgende dag 06-09-13 het juiste termijn bedrag bevestiging ontvangen van 204 euro. Een klein verschil van ruim 150 euro. In deze bevestiging stond bevestigd dat de eerst volgende afschrijving 15-09 zou gaan plaats vinden van mijn vermelde rekening nummer. Nu 20-03-2014 wordt er opeens zomaar een bedrag van bijna 1200 euro afgeschreven. En nu konden ze mijn opeens helemaal niet meer vinden, per email noch per post. Direct dezelfde dag gebeld wat hier aan de hand is. De betreffende medewerker was ook verbaasd en zag dat er wat was fout gegaan in hun systeem (op welke manier dan ook), maar dat er blijkbaar vanaf September 2013 nooit het bevestigde termijn bedrag was afgeschreven. Dit terwijl dit wel bevestigd was door Eneco. Het zou doorgestuurd worden naar de betreffende afdeling en ik zou hier woensdag 26-03-14 over terug gebeld worden. Inmiddels ben ik zelf ook in mijn administratie gedoken en het bleek inderdaad dat enkel in December de eindafrekening van mijn vorige woning a 23 euro was afgeschreven maar niet het nieuwe termijn bedrag. De bel afspraak met Eneco werd nagekomen, zo werd ik 26-03-14 terug gebeld. Alleen kreeg ik opeens de schuld van de gehele situatie, want ik zou te laat geweest zijn met mijn meterstanden doorgeven. Dit direct van de baan geschroven, want ik heb netjes voor de deadline van 09-09-13, namelijk 03-09-13 de standen doorgegeven. Ik heb haar vriendelijk verzocht dit beter te gaan uitzoeken en hierover bij mij terug te komen. En ook haar dit bovenstaande verhaal herhaald van alles wat er destijds rond mijn verhuizing bij Eneco fout was gegaan. Ik zou hierover wederom, terug gebeld worden woensdag 02-04-14. Alleen wederom radio stilte, per email noch per post. Tot gisteren 19-05-2014, dat wederom het bedrag van 1200 euro in 1x wordt afgeschreven. Onder tussen wordt wel al enkele maanden nu wel het maand bedrag afgeschreven maar NOOIT een bericht terug gehad van Eneco naast dat enkele telefoontje met een terugkoppeling waar de fout allemaal bij mij zou liggen. Echt te schofterig voor woorden, ik ben een alleenstaande moeder die nu twee keer door Eneco in rood ben te komen staan en twee dagen moest wachten totdat mijn bank het bedrag had terug geboekt en geld moest lenen om mij te voorzien van mijn dagelijkse voorzieningen. En wederom zonder enig bericht!! Nu wil ik een klacht indienen bij Eneco, dat kan enkel via het klachten formulier op de website. Alleen dit werkt ook niet, krijg een melding dat ik de cookies eerst moet accepteren, en als ik dat doe (het geen wat ook onder in mijn beeldscherm staat. dat ik deze heb geaccepteerd) blijf ik fout meldingen ontvangen. Nu kan ik wel weer de klantenservice bellen, maar dit kost mij wederom geld 10 cent per minuut en krijg toch een medewerker aan de telefoon die niet bevoegd is.
Bijlage printscreen van website klachtenformulier
Gewenste Oplossing:
Dat ENECO haar excuus aanbied, en met een passende nette oplossing komt om de resterende maanden die niet geincasseerd zijn, te voldoen!!
(10)
