Terug

Klacht: Onprofessioneel omgaan met je klanten

Brigitte1990 op 04 januari 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Brigitte, Ik vind het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over onze service. U heeft het gevoel dat we niet naar u hebben geluisterd en ook hebben we volgens u de verbinding met u verbroken. Ik kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Een klant van Eneco ervaart een onprofessionele behandeling door de medewerkers van het bedrijf. De klant voelt zich slecht behandeld en beschuldigd van liegen, terwijl hij een foutieve factuur heeft ontvangen. Hij benadrukt dat hij bereid is te betalen, mits er een correcte factuur wordt gestuurd en er naar hem geluisterd wordt.

Mijn Klacht:

slechte service vanuit Eneco slecht behandeld door de medewerkers, beschuldigd worden van liegen!
En dan ook nog de Hoorn erop gooien, een fout maken is menselijk een foute factuur sturen is dus ook mogelijk maar om dan zo om te gaan met je Klanten terwijl die de foutieve factuur over maakt en dan zo behandeld worden vind ik te schandalig voor woorden, wil gewoon betalen elke maand betaal ik alles netjes mits er gewoon een correcte factuur word gestuurd, als er gewoon word geluisterd naar mij kan er naar een oplossing worden gezocht maar blijkbaar is dat al te moeilijk voor de Eneco klantenservice

Gewenste Oplossing:

Als mijn probleem word opgelost en er fatsoenlijk en correct met mij word omgegaan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 05 januari 2017 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brigitte,

Ik vind het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over onze service. U heeft het gevoel dat we niet naar u hebben geluisterd en ook hebben we volgens u de verbinding met u verbroken. Ik kan me voorstellen dat u dat onprettig vindt. Het spijt ons dat het telefoongesprek niet prettig is verlopen. Ik heb de kwestie bekeken en informeer u graag hieronder.

In de aantekening van het telefoongesprek van gistermiddag 4 januari, lees ik dat er iets misgegaan is met uw betalingen voor de betalingsregeling. Helaas is dat eerder al eens gebeurd. De betalingsregeling is hierdoor afgebroken. Als we een betalingsregeling met u afspreken, is het belangrijk dat u deze nakomt, om te voorkomen dat u het openstaande saldo in 1 keer moet betalen. Bij wijze van uitzondering hebben we u de mogelijkheid geboden een nieuwe betalingsregeling af te spreken, mits u de openstaande 'reguliere' termijnbedragen van 450 euro eerst voldoet. Uit uw klacht maak ik op dat u zich hierin niet kunt vinden.

Om u tegemoet te komen, stel ik u voor dat we met u eenmalig een nieuwe betalingsregeling afspreken over 1691,92 euro, als u het recente termijnbedrag van 90 euro heeft voldaan. Wilt u na de betaling daarvan, contact met ons opnemen om de betalingsregeling te bevestigen?

Ik hoop u hiermee voldoende tegemoet te komen.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare

Brigitte1990

Heeft op 05 januari 2017 om 17:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing en hoor nu voor de eerste x dat ik zo gezegd mijn termijn bedrag niet zou hebben betaald aangezien ik die elke maand netjes betaal en dat ook kan aantonen dus Eneco jullie liegen en bedriegen mij schandalig voor woorden en ik vind het niet prettig dat mijn problemen open en bloot op het internet worden gezet dank je wel anders had ik zelf wel mijn aanbetalingen erbij gezet!!! Nogmaals bij verre weg niet tevreden slecht service nog steeds nog nooit zo een bedrijf meegemaakt

Bericht van Eneco

9 jaren geleden - Hallo Brigitte, Dank voor uw reactie. Jammer dat u zich niet kunt vinden in de door ons aangeboden oplossing. Wij vinden het vervelend dat u ons beschuldigd van liegen en bedriegen. Dat is namelijk niet aan de orde. Verder heeft u zelf besloten uw ongenoegen via internet te delen, wij hebben in onze reactie uw privé gegevens niet genoemd, ten einde uw anonimiteit te bewaren. Wij hebben op 9 oktober een nieuwe betalingsregeling met u afgesproken over 1791,74 euro in 18 termijnen van 99,82 euro. Uw reguliere termijnbedrag bedraagt 90 euro, waardoor u ons maandelijks 189,82 euro verschuldigd was. In december hebben wij slechts 90 euro van u ontvangen. Hierdoor is de regeling afgebroken. Mocht u alsnog een nieuwe betalingsregeling met ons willen afspreken, dan zij wij daartoe bereid, mits u aan de eerder gestelde voorwaarde voldoet. Wij ontvangen de betaling graag voor 15 januari 2017. Tot die tijd geldt de door ons aangeboden oplossing. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het