Mijn Klacht:
En dan denk je dat de zaken opgelost zijn, maar dan blijkt het maar voor de helft opgelost. Na het indienen van de klacht over de onmogelijkheid tot opzeggen van het gascontract en netbeheerder, heeft Eneco snel gereageerd met een oplossing. En dan denk je dat het probleem opgelost is. Omdat ik geen bevestigingsmail ontving van Eneco, toch maar na een paar dagen weer gebeld. De enige medewerker die je aan de lijn krijgt is van de klantenservice, doorverbinden levert niets nieuws op, terugbellen door Eneco is niet gebeurd. Resultaat tot nu toe is: gascontract wordt inderdaad beëindigd, maar het contract met Liander zeggen ze niet op, vastrecht loopt daarmee gewoon door. Het lijkt erop dat niemand binnen Eneco begrijpt waar het over gaat ondanks meerdere keren uitleggen en doorlopen van de stappen zoals aangegeven bij ACM, nl: stap 1 opzeggen gasaansluiting bij mijnaansluitingen.nl, vervolgens stap 2 opzeggen gascontract bij de energiemaatschappij (Eneco) en die voor stap 3 machtigen om transportcontract en aansluiting bij netbeheerder (Liander) op te zeggen. Stap 1 en stap 2 zijn nu gedaan. Als consument kun je stap 3- opzeggen bij netbeheerder- niet doen en ben je daarmee afhankelijk van de energiemaatschappij. Het enige wat ik wil is dat Eneco zich houdt aan de afspraken zoals ze die zelf hebben gemaakt met ACM, dus niet alleen het gascontract beëindigen, maar óók die machtiging voor de netbeheerder uitvoeren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Eneco zich houdt aan de afspraken zoals ze die zelf hebben gemaakt met ACM, dus niet alleen het gascontract beëindigen, maar óók die machtiging voor de netbeheerder uitvoeren per dezelfde datum als dat het gascontract eindigt. Tevens per omgaande een bevestigingsmail waarin opzeggingen en eventuele opzegboete correct zijn opgenomen.
