Mijn Klacht:
Mijn Klacht
Hallo,
In augustus ben ik overgestapt van gas en stroom leverancier, van eneco naar energiedirect. Bij het opnemen van de eindstand voor de afrekening met Eneco constateerde ik aan de hand van de meterstanden dat mijn verbruik in een half jaar drie keer hoger was dan ik normaal in een jaar gebruikte. Toen ik dit onmogelijke aantal opmerkte heb ik gelijk contact opgenomen met Eneco om vervelende situaties te vermijden en te achterhalen wat er aan de hand is.
Ik woonde het jaar ervoor samen en sinds het 2015 jaar woon ik alleen en mijn energieverbruik is in plaats van omlaag naar een vijf-persoonshuishouden verbruik gegaan. Volkomen onlogisch. Eneco vertelde mij niet veel te kunnen doen en het door te geven aan de leidinggevende (van de callcenter). In afwachting op reactie kreeg ik twee maanden niets te horen. Op een mooie zondag ochtend in september werd ik wakker gebonkt door een vijftal agenten, zij wilden mijn huis inspecteren op verdenking van een wietplantage!!!!!! Ik wist niet wat mij overkwam! Ik heb de agenten binnengelaten en binnen vijf minuten waren ze (teleur gesteld omdat ze niets konden vinden) ook weer weg. Natuurlijk weet ik niet zeker of eneco hier achter heeft gezeten maar het zou me niets verbazen, als ik niet beter zou weten zou ik ook door de meterstanden ook denken dat ik een fabriek in mijn huis heb, maar dit is totaal niet ter sprake. Sterker nog ik werk zo veel dat ik bijna niet thuis ben, heb geen oud apparatuur en vermijd de droger zodanig dat ik het misschien eens in de twee maanden gebruik.
Vervolgens kreeg ik een rekening in de bus en zou ik 750 euro moeten bijbetalen. Dit terwijl ik mijn termijnbedrag opzettelijk hoog had gelaten omdat ik aan het einde van het jaar liever geld terug krijg in plaats van dat ik moet bij betalen. Aan de hand van deze rekening heb ik weer contact opgenomen met Eneco. Zij vertelde mij ten eerste dat ik eventueel met Stedin contact op kan nemen om mijn meter te laten ijken, maar als er niets aan de hand zou zijn ik de kosten voor het ijken (uit mijn hoofd 150 of 250 euro) zelf zou moeten betalen. Aangezien ik dit risico niet kan nemen en ik denk dat er niets mis is met de stroomtoevoer maar met de meter of iets dergelijks wilde ik verder kijken naar oplossingen. Vervolgens kreeg ik een hogere afdeling aan de telefoon van Eneco en zij vertelde me dat ik waarschijnlijk nooit een juiste eind meterstand heb doorgegeven en dat dit de consequenties zijn. Ik ben erg boos geworden om deze opmerking want dit is ronduit belachelijk. Het afgelopen jaar (eind 2014) moest ik zelfs ongeveer 300 euro bijbetalen (wat niet raar was omdat ik iemand had inwonen) dus als ik mijn meterstanden zou manipuleren dan zou ik er wel voor gezorgd hebben dat ik niets moest bijbetalen dus dit argument vind ik volkomen ongegrond.
Ik denk als ik misschien 100 euro had moeten bijbetalen dat ik dit al ontzettend vreemd had gevonden maar het gewoonweg betaald zou hebben uit automatisme maar alles boven de honderd euro zouden al mijn alarmbellen gaan rinkelen en weet ik zeker dat er sprake is van een technische fout of een fout in de werkwijze en/of bedrijfsvoering van eneco.
Ik wilde bijna een lening afsluiten om dit hoofdstuk gewoonweg af te sluiten totdat een vriendin van mij zei (die bij eneco gewerkt had) dat ze vaker dit soort gevallen voorbij had zien komen en Eneco maar al te graag misbruik maakt van ongemerkte foutjes of klanten die willen overtappen. Al met al hoop ik tot een oplossing te komen met Eneco omdat dit gewoonweg onmogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou eigenlijk naar mijn berekening (gemiddelde verbruik t.o.v. hoge termijnbedrag) geld terug moeten krijgen maar omdat ik gewoonweg klaar wil zijn met deze stressvolle gebeurtenis (als student staat een rekening van 750 euro gelijk aan een aantal nachten niet goed kunnen slapen en misselijk machteloos opstaan) zal ik tevreden zijn als de rekening op €0,- gesteld wordt en deze zaak afgesloten wordt. Ik kan en zal de rekening niet betalen omdat het volkomen onlogisch is en moet er desnoods een rechtszaak van maken maar omdat ik momenteel aan het afstuderen ben hoop ik ten zeerste dat we dit proces kunnen vermijden.
