Mijn Klacht:

Klantnummer:14069124-2
Beste,
Ik had een achterstand van 1 mand bij eneco a 93 euro.
Doordat ik ziek ben (chronisch depressief) blijft er wel eens iets liggen maar omdat eneco 40 euro per maand kosten rekent werd het bedrag al snel een paar honderd euro (eneco verdient dus meer aan incasso kosten dan aan de levering)
Er kwam een aankondiging einde levering en een vriendin van mij besloot het bedrag voor mij te betalen ondanks dat ze hier zelf door in het rood kwam te staan.
Helaas maakte zij een klein foutje en vermeldde een verkeerd klantnummer.
Ik werd toen op zeer opdringerige manier (mobiele telefoon, vaste telefoon, sms (computer), email gesommeerd te betalen en ene mevrouw Rosa Lorenzo zat er flink druk op te zetten en had weinig begrip voor de situatie en lag de schuld geheel bij de vriendin en ok werd er zelfs gemeld dat zij zich niet aan de afspraken gehouden had, wat zij dus wel gedaan had.
Echter in de aankondiging einde levering stond aangegeven dat het zeer belangrijk was om het juiste kenmerk te vermelden en dit had de vriendin dus gedaan maar is door eneco genegeerd en men heeft hier niet eens naar gekeken.
Na onderzoek van haar bleek het geld terug gestort te zijn echter om onverklaarbare reden had eneco een te laag bedrag terug gestort, er ontbrak 69 euro.
Deze is later na gestort maar mevrouw Lorenzo bleef pushen.
Direct nadat de vriendin de 69 euro bijgeschreven had gekregen heeft zij het bedrag weer over gemaakt naar eneco.
Nu krijg ik vandaag weer een email dat er weer niet aan de afspraken voldaan is en dan er maandag 7 september toch de incasso procedure opgestart gaat worden en heeft men er WEER 40 euro kosten bovenop gegooid, terwijl het betaald is !
Kortom de vriendin die mij wou helpen heeft 1 klein foutje gemaakt, namelijk een verkeerd klantnummer maar eneco heeft het kenmerk genegeerd, een verkeerd bedrag terug gestort, aanmaningskosten gerekend terwijl er voor de tweede keer betaald is en mevrouw Lorenzo heeft haar ook nog eens vals beschuldigd dat zij zich niet aan de afspraken gehouden had terwijl ze dit middels het kenmerknummer makkelijk hadden kunnen en moeten terug vinden.
Ik ben klant sinds 1981 nooit over gestapt naar een andere, vaak goedkopere leverancier en dan word je zo behandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als eneco zijn fouten toegeeft, mevrouw Lorenzo excuses aanbied aan deze goede vriendin voor het feit dat zij haar vals beschuldigd heeft omtrent het feit dat mevrouw zich niet aan de afspraken gehouden heeft terwijl haar afdeling het kenmerk genegeerd heeft wat volgens de brief van eneco zelf erg belangrijk was om te vermelden en de fouten die men gemaakt heeft bij het terug storten en uiteraard dat eneco de onterecht gerekende aanmaningskosten intrekt.