Terug

Klacht: Online nota

Johnness op 05 juli 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Simson, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik stel graag voorop dat ik mij goed voor kan stellen hoe vervelend is als u een aanmaning krijgt. Immers, een nota kan weleens aan uw aandacht ontsnappen...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 juli 2014

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een online nota, waarbij een bedrag van € 20 in rekening werd gebracht omdat hij zijn e-mail niet op tijd kon inzien. De klant vond het onterecht dat er zonder herinnering direct kosten in rekening werden gebracht en beschouwde dit als machtsmisbruik. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik krijg mijn nota online. Als ik om wat voor redenen dan ook mijn mail een paar dagen niet kan inzien, kost dat mij € 20. Er staat een mail in mijn inbox van 27 juni 2014 en ik kon mijn mails pas op 4 juli 2014 lezen. Tot mijn verbazing staat daar de nota met € 20 erbij. Zonder één herinnering gelijk € 20 bij plakken omdat je een week later je mail kan lezen. Wat is dit voor methode? Machtsmisbruik? De consument plukken omdat je t kan? Jeetje.

Gewenste Oplossing:

Tenminste éénmaal een herinnering ipv gelijk €20 erbij plakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 juli 2014 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Simson,

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik stel graag voorop dat ik mij goed voor kan stellen hoe vervelend is als u een aanmaning krijgt. Immers, een nota kan weleens aan uw aandacht ontsnappen of soms kan het gewoon even net niet uitkomen. Daar proberen we ook zo veel mogelijk rekening mee te houden. Dat u schrijft dat u geen eerste herinnering heeft ontvangen, verbaast mij dan ook. Voordat we namelijk incassokosten in rekening brengen, sturen we altijd eerst een kostenloze herinnering. Het kan spijtig genoeg zijn dat hier vanuit onze kant iets fout is gegaan of dat deze herinnering wellicht aan uw aandacht is ontsnapt. Uit coulance boek ik deze 20,00 euro dan ook af. Wel wijs ik u erop dat de termijnbedrag van juni en juli (2 x 56,00 euro) momenteel nog openstaan. Als u al betaald heeft, hoeft u niets te doen, maar zoniet verzoek ik u wel vriendelijk zo spoedig mogelijk de maand juni aan ons te betalen. De laatste betaling die tot op heden bij ons verwerkt is dateert van 26 mei 2014.
Ik hoop dat u tevreden bent met de oplossing en we zien uw betaling van de termijnbedragen graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het