Klacht: Onjuiste voorstelling van zaken bij contract afsluiting.

fkelch op 17 januari 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 22 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail uitleg gegeven over het termijnbedrag. Een werkelijke en juiste vergelijking wordt niet gemaakt op basis van een termijnbedrag maar op basis van de leveringstarieven. Een termijnbedrag is slechts een voorschot op de jaarnota. Het termijnbedrag is hoger vastgesteld...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 17 januari 2013

Een klant heeft zich laten overtuigen door een verkoper om over te stappen naar Eneco met de belofte van lagere kosten. Na de overstap ontving de klant echter een rekening van Nuon voor netwerk kosten, waardoor de verwachte besparing niet gerealiseerd werd en er zelfs een financieel nadeel ontstond. De klant beschouwt dit als valse voorlichting.

Mijn Klacht:

Ik ben sinds dec j.l. overgestapt naar Eneco.- Hiervoor zat ik bij Nuon voor 144 euro per maand.
Tijdens een deur aan deur verkoop heb ik mij over laten halen om bij Eneco een 3 jarig contract af te sluiten daar het mij meer dan 100 euros per jaar zou schelen volgens de collaborateur. Keurig contract binnen alles geregeld voor 122 euro.
Wat blijkt na een paar weken een rekening van de Nuon (Liander)die de netwerk kosten wil ontvangen a 33 euro.
Je kan wel schermen met een bedenktijd van 7 dagen maar als de rekening van verborgen kosten pas na een maand naar boven komen is dit een geval van valse voorlichting.
Al met al ga ik er dus 133 euro op achteruit in plaats van vooruit.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van het contract i.v.m valse voorstelling van zaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 22 januari 2013 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail uitleg gegeven over het termijnbedrag. Een werkelijke en juiste vergelijking wordt niet gemaakt op basis van een termijnbedrag maar op basis van de leveringstarieven. Een termijnbedrag is slechts een voorschot op de jaarnota. Het termijnbedrag is hoger vastgesteld omdat de eerste jaarnota met name over de koudere maanden gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie