Mijn Klacht:
Mijn familie huurde en nu eigendom al meer dan 50 jaar een inpandige werk/hobbyruimte op gegane grond van een flatgebouw.
Aangezien dit geen woonadres is, is er sprake van een leverings en correspondentieadres.
Dit is zoals inmiddels is gebleken tot 2020 goed gegaan en is ieder jaar keurig de electriciteit afgerekend volgens meterstand van de aan ruimte gekoppelde meter.
Nu worden er vanuit netbeheerder, Enexis brieven verstuurd dat er geen sprake is van een leveringscontract en dat binnen 2 weken afsluiting dreigt.
Wij hebben nooit een(adres) wijziging doorgegeven en hebben nooit brieven of mails ontvangen dat tot beeindiging contract zou worden overgegaan door Eneco.
Mijn oudere moeder die administratie regelt heeft dit ook niet in de gaten gehad aangezien Eneco slechts 1 x per jaar afrekent gelet op geringe hoogte te betalen energiebedrag .
Na 3 dagen ergernis en 3 dagen urenlang bellen met zowel Enexis(netbeheerder) en Eneco ben ik er inmiddels achter wat er aan de hand is.
Eneco heeft in 2019 of 2020 zelf het adres gewijzigd in een heel ander adres, waarschijnlijk omdat de aan meter gekoppelde EAN code staat op een ander adres genoemde straat. Dit is ook als correspondentieadres gehanteerd.
Dit is destijds bij bouw flatgebouw in 1963 waarschijnlijk door gemeentelijk Nutsbedrijf( nu netbeheerder) gedaan aangezien de betreffende ruimtes geen woonadres zijn en om toch een adres te hebben is het adres gekoppeld aan het adres van een woonadres in betreffende straat .
Dit is toevallig hetzelfde cijfer als voor de ruimte intern( binnen de Vereniging voor eigenaars) gehanteerd.
De bewoner van dit officiele woonadres(flat) kennen wij niet noch heeft deze bewoner de betreffende ruimte ooit gehuurd of in bezit gehad.
Toevallig heeft Nutsbedrijf dit op zijn naam gezet en wist hier waarschijnlijk zelf ook niets van.
Wij zijn ook nooit op de hoogte geweest dat dit zo was aangezien het 50 jaar goed is gegaan en er keurig werd afgerekend met goede correspondentieadres en leveringsadres. Met het goede meternummer en EAN code.
Dus er is altijd netjes afgerekend conform goede meterstanden en gebruik .
Dit adres betreft een woonadres(flat) waar wij echter niet wonen maar een bewoner die wij niet kennen.
Deze heeft waarschijnlijk brieven gehad van Eneco en gedacht, wat moet ik hiermee. Dit is niet voor mij en ze weggegooid.
Direct na ontvangst brief m.b.t mogelijke afsluiting heb ik contact opgenomen met Eneco en e.e.a in een zeer lang gesprek uitgelegd en om een nieuw contract op te maken om dreigende afsluiting te voorkomen.
De betreffende medewerker zegt het goede door mij genoemde correspondentie en leveringsadres te hebben ingevoerd in computersysteem maar mijn verbazing was groot toen er gelukkig per goede email een contract werd opgestuurd met daarbij wederom het gewraakte verkeerde adres.
Het was maar goed dat dit per email werd toegestuurd anders was het wederom fout gegaan .
Nu ging het ook drastisch fout, nl dat het betreffende adres continu in computersysteem Eneco opduikt en medewerkers dit niet kunnen wijzigen of veranderen?
Enexis beweert bij hoog en laag dat bij hun alles klopt.
Ik dreig nu afgesloten te worden omdat het onjuiste en gewraakte adres kennelijk niet uit het computersysteem te verwijderd kan worden,en ik zodoende geen contract kan afsluiten met de juiste gegevens.
Na 3 dagen, vele uren telefoontjes met Eneco en ook Enexis , en veel ergernis is de oplossing nog geen stap dichterbij en lijk ik beland in een kafkaiaanse nachtmerrie.
Ik heb gisteren een klacht gestuurd naar Eneco en een afschrift aan netbeheerder Enexis om afsluiting te voorkomen.
Tot slot wil ik duidelijk vermelden dat ik als zoon van eigenaar handel namens mijn 85 jarige moeder en voor Eneco dat dit email adres dus afwijkt van in computersysteem van Eneco genoemde email adres want anders gaat ook dit weer fout.
Gewenste Oplossing:
Op zeer korte termijn, om afsluiting te voorkomen:Verwijdering van gewraakte en foutieve adres uit alle computersystemen ook het landelijke systeem, van alle energieleveranciers, aanpassing van EAN adres naar goede leveringsadres zodat het “oude contract met klantnummer weer kan herleven of opnieuw afgesloten met ditmaal het goede leverings en correspondentieadres
(10)
