Klacht over Eneco: Onjuiste jaarnota

Mijn Klacht:

Doordat in 2023 eneco mijn watermeter had vervangen kon ik niet meer online en via de app meterstanden doorgeven, dit werd nu telefonisch/per email met foto’s gedaan

In februari en maart meer dan 1 keer gebeld en gemaild met meterstanden welk ook oer email bevestigd zijn heeft eneco alsnog alles maar ingeschat , ik zou volgens hun 11,511GJ warmte verbruikt hebben van 28/12/2023 tm 05/03/2024 terwijl sinds 2023 ik de kraan had dicht gedraaid

Gewenste Oplossing:

Zsm vandaag telefonisch contact en binnen 24 uur een correctie nota, desnoods sturen ze een monteur om de meterstanden te checken

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 20 maart 2024 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van Duin,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u een jaarnota heeft ontvangen met geschatte meterstanden. Ik kan mij voorstellen dat u niet teveel wilt betalen spoedig een correctie verwacht.

In uw gegevens zie ik dat u vandaag contact heeft gehad met onze Klantenservice. Aan de hand van de meterstanden en foto's is er een correctie aangevraagd. Zodra dit is behandeld ontvangt u een correctienota.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een zonnige dag toe.

Groet,

Manon
Eneco Webcare

Gwvandui1968

Heeft op 20 maart 2024 om 12:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nu werd ik weer gebeld door een medewerkster klanten service...weer verhaal uitleggen,

meterstand warmwater 48 voor de komma 96 achter de komma en dat is de nieuwe watermeter waar Eneco heeft looen klooien
meterstand warmte 0491.405GJ
meterstand warmte 2 4554.69

en dit kan ik wel 100 x uitleggen maar wil dat Eneco nu gewoon zijn verantwoordelijkheid neemt en het per direct oplost ipv we gaan het in behandeling nemen

Klacht: Onjuiste jaarnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers