Mijn Klacht:
Op de site van Eneco staat dat het termijnbedrag èèn keer per jaar wordt vastgesteld en dat het geldt tot de eindejaarsrekening. Heeft men te weinig betaald, dan moet men bijbetalen teveel dan restitueert Eneco het saldo.
Het termijnbedrag is een advies. De klant kan het zelf instellen en dient rekening te houden met het gestelde over het jaarsaldo.
Mijn klacht is dat dit jaar het termijnbedrag voor een 2e keer is aangepast en dat ik het niet kan aanpassen.
Ik klaag ook over het feit dat de hoigte van het termijn wordt gebaseerd op het verbruik van vorig jaar, zonder het verbruik van het lopende jaar in aanmerking te nemen, indien de consument minder energgie gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Maandtermijn terugschroeven naar bedrag voor de laatste verhoging. Afhankelijk van saldo bijbetalen of gerestitueerd krijgen.
Geen tussentijdse verhoging termijnbedrag, zonder rekening te houden met actueel verbruik. Tijdig informeren.
Betalingsregeling toestaan, zolang aan eerdere conform afspraak, is gehandeld.
(10)
