Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Vellema,
Bedankt voor uw bericht, spijtig om te lezen dat u zo ontevreden bent over de wijze waarop wij u een contract hebben aangeboden. Uiteraard help ik u graag verder.
Allereerst mijn welgemeende excuses dat er onduidelijkheid is ontstaan bij het sluiten van deze nieuwe overeenkomst met ons. Ik heb het één en ander voor u uitgezocht en ook de gevoerde gesprekken met onze klantenservice nageluisterd om na te gaan of wij op de juiste manier gehandeld hebben. Graag leg ik uit wat de huidige stand van zaken is.
Telefonisch heeft u toezegging gedaan voor toesturen van het de offerte. Deze offerte is als voorstel naar u toegezonden via e-mail voorstel waarbij wij u hebben gevraagd, via e-mail en SMS, om eerst nog akkoord te geven voor dit contract officieel van start zou gaan. Zonder uw akkoord mogen wij het contract namelijk niet in laten gaan.
In deze e-mail(s) is dan ook de volgende tekst terug te lezen: Bedankt voor ons telefoongesprek! In de bijlage vind je je persoonlijke aanbod terug. Voordat we je bestelling kunnen verwerken, hebben we eerst je akkoord nodig. Daarna kunnen wij voor je aan de slag.. Deze e-mail is gestuurd op 31 augustus 2021. Op 1 september 2021 hebben wij hierop nog een e-mail gestuurd als herinnering en wederom de boodschap dat indien u nog van het aanbod wenst te profiteren we u akkoord nodig hebben voor we het contract mogen verwerken. Op 19/09 hebben wij u een laatste herinnering gestuurd via SMS om 15:27 uur met wederom de oproep dat, indien u gebruik wenst te maken van het aanbod, wij u akkoord nodig hebben. In deze SMS is een link te vinden die uitkomt op een website van Eneco waar uw akkoord, door middel van een aantal stappen, bevestigd kon worden, hierop heeft u uiteindelijk uw definitieve akkoord gegeven om het contract officieel met ons aan te gaan. Het contract zal per vandaag 22 september 2021 ingaan en kan niet meer geannuleerd worden. Uw huidige leverancier is hier ook van op de hoogte gesteld.
Wij hebben in deze situatie dus géén onterechte toezeggingen gedaan of het contract zonder uw toestemming, eenzijdig, in laten gaan zoals u zelf aangeeft. U kunt er wel voor kiezen om u weer aan te melden bij uw huidige leverancier of andere leverancier naar keuze. Houd u er dan wel rekening mee dat dit kosten met zich meebrengt in de vorm van een tweetal tussentijdse afrekeningen waarbij het verbruik van de tussenliggende periode per leverancier met u wordt afgerekend.
Ik vertrouw erop dat bovenstaande antwoord duidelijk voor u is. Mocht nog vragen hebben kunt u deze stellen als reactie op dit bericht.
Met vriendelijke groet,
Erica
Eneco Webcare
