Mijn Klacht:

Geachte medewerker, op 23 januari 2015 werd om 11.00 uur TOON bij ons thuis geïnstalleerd. De monteur die de werkzaamheden verrichtte stelde zich beleefd voor en legitimeerde zich, hij vertelde dat hij was ingehuurd door ENECO vanwege de grote vraag naar het Toon apparaat. Na de installatie wilde hij afrekenen. Mijn vraag ik krijg toch nog een rekening van Eneco, als ik met hem afrekende was dit veel gemakkelijker.
Een nota had hij niet bij zich doch deze zal hij zo spoedig mogelijk toezenden. De afrekenprijs bedroeg € 40.- installatie en de door hem geleverde contactdoos van € 7.50, ik heb betaald met € 50.- en het restant laten behouden voor de spaarpot van zijn autistische zoon.
Uw keurige eenmalige kostennota vermeld opnieuw de stekkerdoos van € 7.50 hetgeen niet juist kan zijn. Telefonisch contact opgenomen met 0900-0201 zij hebben de monteur opgespoord en deze met mij contact laten opnemen. Hij kon zich alles nog herinneren en vertelde dat hij zijn kosten bij Eneco had gedeclareerd. De dienstdoende persoon vertelde dat zij er niet uit kwam. Mijn vraag: wie lost wat op? Heb ik de installatie ten onrechte betaald omdat Eneco de installatie van Toon kosteloos heeft laten uitvoeren? Vandaag heb ik uw kostennota laten storneren totdat duidelijkheid is verkregen.
Vriendelijk groetend,
W. Verhagen (Kl.nr 348673280

Gewenste Oplossing:

Zodra beide partijen het eens zijn over de verrekening. Ik heb geen twijfel over de monteur omdat hij Toon naar volle tevredenheid heeft geinstalleerd, Hij heeft zelfs de verpakking in ons bijzijn heeft verbroken.