Mijn Klacht:

Toen ik net klant was geworden bij essent werd ik gebeld door een medewerker van Eneco om mij terug te krijgen als klant. Er werd gevraagd wat voor welkomscadeau ik gekregen had van essent wat de bedragen waren hoelang ik lid was etc. Ik had duidelijk gezegd dat ik geen extra kosten wil maken omdat ik dit geld echt niet kan missen omdat ik alleen ben etc. Er werd toen verteld door jullie medewerker dat ik 150 euro cadeau zou krijgen en ik alleen een cadeaukaart van 100 euro moet terug betalen aan essent. En ik nog 50 euro winst hierdoor zou maken. Ik had duidelijk een paar keer gevraagd of dit echt zo was en er geen onverwachtte kosten zouden komen hier werd duidelijk verteld NEE!! Na een dag nagedacht te hebben heb ik toen overwogen om toch weer klant bij jullie te worden omdat jullie service in het verleden altijd goed was. Maar nu kreeg ik mijn eindafrekening van essent en zie dat ik gewoon binnen 4 weken 350 euro moet betalen!! De opzegboete vergoeden ze niet omdat ik binnen een jaar weg ga, ook moet ik de cadeaukaart terug betalen van 100 euro maar hiervan was ik wel op de hoogte gebracht. Maar dan blijft er nog een rekening van 250 euro open staan wat echt niet verteld is door jullie medewerker… Ik heb een klacht ook ingediend bij esssnt maar hier doen ze niks aan zeggen ze. Ik vind het echt heel onterecht hoe ik hier ingeluist ben omdat ik al jaren lid ben geweest bij jullie….. Ik was altijd een trouwe klant maar ben hier echt verdrietig om omdat ik dit geld echt niet kan missen…. Jullie wisten zelfs zelf al dat ik maar 2 maanden lid was bij essent…

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van 250 euro aan mij betaald word zodat ik een tevreden klant blijf bij eneco en mij beloofd is aan de telefoon dat ik geen extra kosten zou krijgen om weer klant te worden. Ben nu wel klant bij jullie geworden maar ben echt niet tevreden nu.