onjuist geïnformeerd

Question

toen er iemand aan de deur is geweest om ons over te laten stappen is hij vergeten te vertellen dat we nog een gigantische eindafrekening van de andere energie maatschappij zouden krijgen. we zijn in de verkeerde tijd van het jaar overgestapt blijkt nu….,dit gaat ons meer dan 700,- kosten.
ook zijn gegevens niet doorgegeven over automatische afschrijving, waardoor nu acceptgiro…. ik ben alweer klaar met eneco, maar zit nu vast aan contract anders kost het me nog eens 250,- boete.
ik voel me echt op zijn Hollands gezegd genaaid!

Eneco · Accepted Answer

Beste ka1709,

Ik vind het jammer te lezen dat u na uw overstap al klaar met ons bent. Vooral omdat dit het gevolg is van de bijbetaling bij de vorige energieleverancier. Graag leg ik u uit dat Eneco geen inzage of invloed heeft op de eindnota van de vorige energieleverancier. Wel kan het zijn dat u door de overstap een eindnota ontvangt van de vorige leverancier, die uitsluitend over de winterperiode gaat. Dat kan een een oorzaak zijn van de bijbetaling op de eindnota bij de andere energieleverancier. Zoals ik aangeef heeft Eneco hierop geen invloed. Dat u teleurgesteld bent in de bijbetaling, kan ik me goed indenken. Dit neemt niet weg dat het gebruikelijk is dat de vorige leverancier het afgenomen energieverbruik in rekening brengt.

Groet,
Mike, medewerker Eneco

Klacht: onjuist geïnformeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: onjuist geïnformeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers