Mijn Klacht:

Ben er van geschrokken
Tamara Lips uit Hengelo, 15 januari 2017

In Juni ben ik uit huis gegaan met een vriendin, vanwege Toon hebben we besloten bij Eneco te tekenen.

We hebben via een vergelijker een jaarcontract afgesloten met een welkomstpremie van 225,-. Toon hebben we ook aangevraagd. 2 juni hebben we een contractbevestiging van beiden gekregen.

Echter geen Toon..

Een paar weken later werden we gebeld, omdat ik een vraag had ingediend of toon wel voor 199,- kon. We hebben aangegeven dat er nog steeds niemand is langs gekomen voor Toon, er zou binnenkort een monteur langskomen.

Echter geen Toon…

Een aantal maanden later heeft mijn huisgenoot Toon weer opnieuw aangevraagd via de website, er wordt gevraagd: Toon zonder energiecontract bij eneco voor 275,-, icm jaarcontract voor 199,-. of 3-4 jaar. Hier heeft ze 199,- gekozen gezien we idd een jaarcontract hebben.

En jahoor, er kwam eindelijk iemand langs voor Toon!

Vervolgens krijg ik een jaarnota, waarin staat dat ik alles terug krijg (??)

Ik wil inloggen, maar mijn account bestaat niet meer. Ik bel eneco op, schijnt mijn contract beeindigd te zijn. En een nieuwe aangesloten te zijn op die van mijn huisgenoot (??)

Ik vraag hoe dit kan zonder mijn toestemming. Er wordt aangegeven dat mijn huisgenoot het verkeerde heeft aangevraagd op de website (weet niet wat ze anders had moeten kiezen trouwens) nouja, honest mistake.

Er kon niets meer aan gedaan worden.

Ik geef aan dat ik het een beetje raar dat dat zomaar veranderd wordt zonder mij iets te laten weten, maargoed. Ik geef vervolgens aan dat het bizar is dat hier niets aan gedaan wordt, de enige reden dat deze fout is gemaakt is omdat wij Toon al maanden proberen te krijgen, maar er niets op gedaan werd!!!!!!!

De vrouw aan de telefoon had dit niet gezien en kon mijn aanvraag inderdaad in het systeem zien en gaf aan dat ze er achter aan ging dat we het terug zouden draaien naar het oude contract ondanks dat het buiten de 2 weken viel, gezien de fout bij Eneco is begonnen. Ze zou me die vrijdag terugbellen op een afgesproken tijdstip. (Dit allemaal als resultaat na 3 telefoontjes trouwens)

En neehoor, ik ben nooit meer gebeld..

Sterker nog.. ik krijg 16-12 een bevestiging dat toon is geannuleerd op mijn naam (??)

Sterker nog.. Toon die dus op mijn huisgenoot haar naam staat en dat nieuwe contract die we al niet wilden, die werkt ook niet meer (??)

Eindresultaat: Welkomstkorting van 225,- weg, een nieuw contract waardoor we er een half jaar langer aan vast zitten, en tarieven die 10% duurder zijn dan dat we oorspronkelijk hadden.

En geen Toon… die het doet althans, want die 199,- is natuurlijk al lang betaald 😉

Ohja en een maand later krijg ik natuurlijk een mailtje of ik nog even geld wil betalen voor die jaarnota die niet klopte..

Ik denk dat ik niet hoef uit te spreken of ik tevreden of ontevreden ben over Eneco 🙂

Gewenste Oplossing:

Zoals ik in het vorige jaar al aangegeven heb, wilden wij gewoon ons oude contract.
Dat na al die ellende er niet eens meer terug is gebeld als afgesproken, Toon ook is gestopt met werken en de jaarnota ook al niet klopte, wordt me te gek.