Mijn Klacht:
Telefonisch benaderd in juli 2018 door de Onafhankelijke Energie vergelijker over het zakelijk afnemen van energie. Volgens de verkoper ging dit veel geld besparen en waren er geen verborgen kosten. Dit zou gaan om een bijzonder transparant contract waarbij ik zeker 328 eur op jaarbasis zou besparen. Op mijn vraag (ik heb de geluidsopname) wie de OEV dan betaald, werd duidelijk geantwoord met: wij worden niet betaald door uzelf.
Telefonisch akkoord gegeven voor het oversluiten en een contract per mail gekregen waar niet duidelijk in is vermeld dat er een fee en een dienstenvergoeding worden berekend voor een totaalbedrag van 44 eur per maand. Direct moest er ook akkoord worden gegeven per email en daarmee is mijn IP-adres als wettelijke toestemming gebruikt voor het contract. Schriftelijk heb ik nooit iets ontvangen en ik ben het hele contract ook vergeten tot ik me afgelopen maand rot schrok omdat ik een contract voor 5 jaar stroom en 3 jaar gas zou hebben afgesloten.
Behalve dat dit contract is gebaseerd op niet kloppende voorlichting betreffend prijzen en dienstenvergoeding is het ook bijzonder dat deze fee en dienstenvergoeding aan niemand betaald schijnt te worden.
Het bedrijf dat het contract met mij zou hebben afgesloten (de Onafhankelijke Energievergelijker) is ondertussen opgedoekt. Dus aan wie betaal ik mijn peperdure fee en dienstenvergoeding? Aan Eneco? Eneco zegt dat ze het bedrag ontvangen maar storten aan Synnion. En Synnion zegt dat zij niets ontvangen.
Dus ik betaal veel meer dan nodig is na een foute voorlichting en een onduidelijk contract (ondertekend door een IP-adres) en daarbij is het een raadsel wie dit geld ‘opstrijkt’.
Gewenste Oplossing:
De telefonische contacten met Synnion.
(10)
