Mijn Klacht:
Mijn moeder van 88 jaar (zelfstandig wonend!) heeft geprobeerd de klantenservice te bellen naar aanleiding van een brief van Eneco waarin haar e-mail wordt gevraagd. Zij wilde aangeven dat zij niet over een e-mail beschikt waardoor zij graag de correspondentie via de post wil blijven ontvangen en of de factuur op haar naam gesteld kon worden in verband met het overlijden van haar man. Krijgt ze na 3 kwartier wachten een medewerker aan de telefoon die niet eens fatsoenlijk Nederlands spreekt en na twee zinnen zegt ik verbind u door met een collega. Vervolgens staat zij weer drie kwartier in de wacht waarna de verbinding verbroken wordt.
Gewenste Oplossing:
Dat Eneco contact met haar opneemt en zijn excuses aanbiedt voor de gang van zaken.
