11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer Visser, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan mij goed voorstellen dat u verbaasd bent over het boetebedrag dat we wegens contractbreuk in rekening brengen. Bij het aangaan van een overeenkomst met een bepaalde looptijd, gaan we ervan uit dat u uw contract uitdient. In de voorwaarden vermelden we dan ook duidelijk dat als u dit niet doet, we u een boetebedrag in rekening brengen wegens contractbreuk. Dat heeft inderdaad met zogenaamd inkoopverlies te maken. Ik kan u daar geen overzicht van sturen omdat dit uiterard fluctueert en daarnaast geen gegevens zijn die we in het openbar delen. Bij een verhuizing is contractbreuk niet vanzelfsprekend; u kunt er immers voor kiezen de overeenkomst mee te nemen naar uw nieuwe adres, zelfs als daar reeds een andere leverancier is (die wordt dan automatisch opgezegd). Uiteraard is het uw goed recht dit niet te doen. An sich is de boete die we na uw afmelding in rekening brengen dus terecht. Wat ik wel heel spijtig vind is dat het gesprek met een van onze medewerkers zo moeizam verlopen is en de opmerking 'u kiest er toch zelf voor om te verhuizen' is, mits dit daadwerkelijk is gezegd, in mijn ogen ook ongepast. Ik zie dat de verhuizing/afmelding momenteel nog niet verwerkt is. Mag ik vragen per welke datum u uw overeenkomst wilt opzeggen? Dan maak ik dat namelijk voor u in orde waarbij ik een compromis wil voorstellen de helft van het boetebedrag niet in rekening te brengen. Niet omdat de boete onterecht is, maar omdat ik het zeer vervelend vind dat u zich onprettig behandeld voelt. Ik hoop dat dit ons ook wat minder harteloos maakt, want het is uiteraard absoluut niet onze intentie u dwars te zitten. Ik stuur u bovenstaande bericht ook per e-mail toe. Ik wacht uw reactie af zodat ik eventueel de afmelding in orde kan maken. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco

11 jaren geleden - Beste Eneco, Bedankt voor je reactie. Mijn contract uitdienen was ook de bedoeling. Helaas ben ik genoodzaakt om de woning per 1 september te verlaten. Ik zou het contract in eerste instantie ook mee verhuizen omdat ik weet dat ik voor en vaste periode heb getekend. Ik heb dan weer de pech dat er op op het adres al een contract loopt op een andere naam. Als dit contract stop wordt gezet krijgt die persoon een boete van €200 omdat hij pas een contract voor drie jaar heeft afgesloten. Jullie leveranciers maken het allemaal te ingewikkeld door dergelijke maatregelen op te nemen in jullie contracten en vergeten daarbij het belang van de mensen voorop te stellen. Volgens Eneco zou ik dus in het verleden een voorspellende droom gehad moeten hebben waardoor ik rekening kon houden met mijn toekomstige onvrijwillige verhuizing zodat ik vervolgens een variabel contract kon afsluiten in plaats van een vast contract. U begrijpt zelf wel dat dit onmogelijk is Eneco. Het feit dat Eneco mijn geen berekening kan overhandigen (desnoods privé en niet openbaar) zegt mij ook al genoeg. Het bedrag dat Eneco in rekening brengt is dus 'uit de lucht gegrepen' en niet gebaseerd op werkelijk geleden verlies (of er is zelfs winst behaald op mijn contract in de afgelopen periode). Als er een boete betaald moet worden voor inkoopverlies dan wil ik er ook zeker van zijn dat er echt sprake is van inkoopverlies. In een wereld gedomineerd door de geconcentreerde machten van 'big business' dien je helaas altijd op je hoede te zijn. Corporations are not in business to be social-welfare organizations; they are there to make money. -Benjamin Carson- Eneco, jouw gebaar op deze website ziet er zeer sympathiek uit naar de buitenwereld toe. Helaas kan het mijn gevoel van onrecht in deze situatie niet ontnemen. Bedankt voor je poging tot menselijkheid. De zoveelste klant.

11 jaren geleden - Geachte heer Visser, Bedankt voor uw snelle reactie. Ik begrijp uw standpunt vanuit menselijk oogpunt, als bedrijf is er echter ook een te voeren koers, zeker met betrekking tot inkoop en het aangaan van vaste overeenkomsten. Het is natuurlijk absoluut niet zo dat we hopen dat een klant zijn contract niet uitdient zodat we een boete in rekening kunnen brengen. De boete is dan ook geheel relevant. Toch zou ik graag van u willen weten per wanneer u uw overeenkomst wilt opzeggen zodat ik verder kan kijken wat ik voor u kan betekenen. Alvast bedankt. Hartelijke groet, Martijn, Eneco

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste Eneco, Het is fijn dat je als 'rechtspersoon' mijn menselijk standpunt begrijpt. Ik kan alleen maar hopen dat dit begrip een realisatie teweeg brengt waardoor je een aanvullende clausule voor onvoorziene situaties, zoals mijn situatie, in de contracten opneemt voor de andere relaties die je hebt met particuliere klanten. Dinsdag heb je om 10:25 uur telefonisch aangegeven dat dit soort situaties 'nauwelijks' voorkomen. Een wijziging in het proces heeft dan 'nauwelijks' een negatief effect op je inkoop en -overeenkomstenbeleid. Wederom zonder bewijs ook moeilijk aan te tonen. Een rechtspersoon die de 21e eeuw wilt overleven zal anders moeten handelen, zoals je zelf zegt over je visie. "wij willen ervoor zorgen dat energie ook in de toekomst betaalbaar en beschikbaar blijft voor iedereen. Dit lijkt heel vanzelfsprekend, maar om het te realiseren zullen we gezamenlijk een andere koers moeten varen, een duurzame koers". Net zoals je hoopt dat ik klant blijf en geen boete hoef te betalen, zo hoop ik dat je bij het nemen van een 'andere koers' rekening houdt met dit soort situaties om duurzame relaties mogelijk te maken voor de uitzonderingsgevallen in de populatie. In mijn vorige reactie gaf ik aan dat ik per 1 september de woning zal moeten verlaten. In mijn situatie zou het fijn, betaalbaar en duurzaam zijn als ik dat kon doen zonder bijkomende kosten van mijn 'duurzame' energieleverancier. Met vriendelijke groet.

11 jaren geleden - Beste Eneco, Ik waardeer de genomen moeite. Zoals eerder aangegeven kan ik principieel niet akkoord gaan met het voorstel. Eneco mag niet profiteren van mijn situatie. Zolang je geen bewijs kunt leveren van de geleden inkoopverlies is elke euro die aan boete wordt betaald onterecht en onrechtvaardig. Wat is het officiële klachtenkanaal?

11 jaren geleden - Geachte heer, In de voorwaarden staat het duidelijk vermeld, over een onterechte boete kan in mijn ogen dan ook niet gesproken worden. In principe heeft u nu reeds contact via een officieel klachtenkanaal, want onvrede die geuit wordt via een website als deze komt bij onze afdeling klachtenmanagement uit, waar ik dus ook deel van uit maak. Om die reden heb ik u uit coulance ook bovengenoemd voorstel kunnen doen.Eventueel kunt u nog een e-mail sturen via [email protected] t.a.v. 'Martijn' zodat we via die weg eventueel het gesprek verder kunnen aangaan. Hartelijke groet, Martijn, Eneco

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

11 jaren geleden - Mijn laatste bericht naar Martijn: --- --- T.a.v. Martijn. Beste Martijn, De verhuizing kan doorgevoerd worden op 30-07-2014 (sleuteloverdracht). U krijgt van mij de meterstanden op deze dag. Hoe wordt de boete van € 50 in rekening gebracht? --- --- Vervolgens is de zaak door Kelly van den Berg overgenomen en is er alsnog een boete van € 100 in rekening gebracht op de eindnota... Graag laten corrigeren.

11 jaren geleden - Geachte heer Visser, Op deze website heeft u mij te kennen gegegeven dat u 'principieel niet akkoord kon gaan met mijn voorstel'. Vervolgens heeft u tijdens mijn vakantie een e-mail gestuurd, die ik zodoende onmogelijk kon beantwoorden. Om die reden bent u in contact gekomen met mijn collega Kelly, hierin is echter niet gerept over een afspraak met mij. Vandaar dat zij uw op de gewone wijze heeft afgemeld en er geheel volgens ons boetebeleid een boete in rekening is gebracht voor contractbreuk. Ik ga de zaak opnieuw onder de loep nemen en kom er z.s.m. bij u op terug. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco

11 jaren geleden - Geachte heer Visser, Hartelijk bedankt voor uw geduld. Om uit de impasse te komen, heb ik inmiddels de boete van 50,00 euro laten vervallen. Binnen twee weken maken we dit bedrag weer aan u over. Ik weet dat dit niet de oplossing is waar u op gehooopt had, maar ik hoop dat u uiteindelijk toch tevreden bent. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco