Klacht over Eneco: Onderhoudscontract maar gee…

Mijn Klacht:

Wij hebben een onderhoudscontract a 13,45 pm voor de ketel. Op zondag middag geeft deze storingscode 6A. Zelf druk nagekeken en gereset. Helpt niet. Dan storingsnummer bellen. Ja hoor zegt de meneer aan de telefoon, we komen vanavond nog. U krijgt een mail met de tijsindicatie. Mooi toch? Na een uur nog geen mail. Maar weer bellen. Deze mevrouw zegt dat er niemand komt. We bellen u vanavond of morgen wanneer we langs komen. Wanneer is dat dan vraag ik… Weet ik niet zegt de dame…. Nog een 3e poging gewaagd. Deze meneer zegt u wordt binnen 24 uur gebeld, er wordt op basis van calamiteit prioriteit gepland…. Ik zit in de kou zonder warm water en heb een onderhoudscontract, du u komt vanavond nog toch? Nee mevrouw, zo werkt het niet bij Eneco. Mijn contract wordt opgezegd dat snapt u…..

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht wordt opgelost vanavond zoals eneco ook in het contract meldt....

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 12 januari 2021 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Femmie62,
Jammer om te lezen dat u het niet naar wens is verlopen. Het is niet de bedoeling dat we u zonder warm water en/of verwarming laten zitten.
Ik heb het een en ander nagekeken en zie dat u bent benaderd. Ook heb ik van mijn collega begrepen dat de cv-ketel naar behoren werkt. Mocht dit niet het geval zijn verneem ik dat graag van u.
Ik wens u voor nu een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Emel

Femmie62

Heeft op 12 januari 2021 om 22:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ketel is gemaakt na ruim 24 uur. Onderdeel ontsteking was kapot ondanks dat er 2x per jaar onderhoud pllatvindt door eneco. Onderhoudsmonteur kan dit niet gemist hebben was totaal versleten. Ontluchting lekt nog... Is dus niet in orde. Heb zeker 6 keer gebeld en eea uiteindelijk zelf via roamletech geregeld omdat eneco niet met roamletech mag bellen(!). 24 uur in de kou zonder warm water. Een onderhoudscontract wat niet voorstelt a 13,45 per maand, geen hulp, foutieve info en een hoop telefoonkosten en een halve voorraad hou door de haard gejaagd. Bedankt eneco voor het niet bieden van een oplossing... Prutsers

Klacht: Onderhoudscontract maar geen monteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers