Mijn Klacht:
In 2019 overgestapt naar Eneco en gelijk een onderhouds abonnement voor de CV ketel erbij genomen. Deze huurde ik eerst bij Feenstra die ook de onderhoud deed. Intussen is de ketel afgekocht en de ketel in mijn bezit. Vorig jaar is de afspraak voor juli geannuleerd door Eneco en verzet naar augustus wat van onze kant niet door kon gaan. Uiteindelijk een afspraak gemaakt op 22 februari 2021, ivm dat ik de woning in de verkoop heb gedaan heb ik deze data ook aangeven als laatste onderhoudsbeurt, niet wetende dat dit niet helemaal ging zoals ik verwachte.
Oke 22 februari een dag vrij genomen en daar is de monteur en daar ging de monteur weer. Wat blijk de rookgasafvoer zit niet volgens de regels geplaatst, en hij mag zo geen onderhoud doen. Deze kan hij aanpassen en kost dan €99.-. Dit wilde ik dit eerst bij Feenstra gaan navragen en zou er dan op terug komen. Bij Feensta informatie opgevraagd en klopt de regels zijn intussen veranderd maar tijdens het plaatsen van de ketel mocht het op deze manier. Intussen een mail gekregen dat mijn CV onderhoud abonnement is opgezegd!!!! Dat is mooi, meer dan een jaar betaald en dan komt Eneco eindelijk en wordt het zo opgelost.
Een klacht gestuurd en gebeld, dit had nooit mogen gebeuren onze excuses bla bla bla en abonnement wordt weer teruggezet. Afgesproken dat het door een monteur aangepast zo worden. Zo gezegd zo gedaan. Een nieuwe afspraak 9 maart jippie, niet dus bij deze monteur ging op dezelfde manier als bij eerste monteur weer een vrije dag naar de ^% . O nee er was 1 verschil deze kon het wel aanpassen maar dat zal meer dan €300 worden. Blijkt dat de monteur alleen voor de onderhoud kwam terwijl ik niet beter weet dat deze het probleem ging op lossen met de rookgasafvoer en aansluitend de onderhoud aan de ketel.
Vorige week 15 maart gebeld de telefoniste ging het uitzoeken en zou later op de dag daar over terug bellen. Later in de middag ben ik gebeld, en het werd naar de desbetreffende afdeling door gespeeld. En ja hoor weer CV onderhoud abonnement opgezegd, weer gebeld en gechat en weer dat dit niet netjes is bla bla bla. Abonnement zou terug gezet worden, vervolgens hoorde ik niks dus ben vandaag maar weer eens gaan bellen.
Nu kreeg ik te horen dat de betreffende persoon dat niet had mogen zeggen. Intussen komt er stoom uit mijn oren een maand en een aantal telefoontjes verder en tot nu toe niets gebeurd. Fijn ook dat er terug gekoppeld wordt, vooral niet doen en de klant zelf laten bellen en het gevoel geven van de kastje naar de muur gestuurd te worden.
Puntje bij paaltje Eneco doe uiteindelijk niks. Ik moet het probleem maar door een extern bedrijf op laten lossen en wil ik dan een onderhoud laten doen door Eneco kan ik weer een abonnement afsluiten waar je dan 12 maanden weer aan vast zit. Dus je laat mij een jaar betalen, 2 vrije dagen opnemen voor niks en je laat mij met de gebakken peren zitten. Ik ga in september verhuizen en ben opzoek naar een ander leverancier voor de nieuwe woning. Super gedaan Eneco!
Gewenste Oplossing:
Dat er een oplossing komt!
Dat de monteur de rookgasafvoer zo monteert hoe dit volgens de regels is en een onderhoudsbeurt aan de CV ketel plaats vindt. Dat ik voor de kosten moet betalen voor de rookgasafvoer snap ik, maar ik ga niet nogmaals een abonnement afsluiten van 12 maanden wat 2x door Eneco is geannuleerd en waar ik al 12 maanden aan betaald heb.
(10)
