Mijn Klacht:
Er kwam een verkoper bij Eon bij mij aan de deur om een energiecontract te verkopen. Heb aangegeven alleen te willen overstappen als ik flink zou kunnen besparen. Daarop werd de tablet tevoorschijn gehaald om mijn verbruiksgegevens in te voeren. Deze gegevens haalde ik van de app van mijn vorige energieleverancier, dus hadden we gerekend met mijn werkelijk verbruik. Er kwam een maandbedrag van €76,00 naar voren, en daarmee had ik de gewenste besparing. Een week later kreeg ik de bevestiging van Eon, maandbedrag €143,00. Heb toen direct telefonisch contact opgenomen dat dit niet klopte en is toen aangepast naar €76,00 per maand. Uiteindelijk heb ik dit zelf aangepast na een aantal maanden naar €100,00 per maand. Nu heb ik mijn afrekening ontvangen, en wat blijkt…kan ik meer dan €500,00 bijbetalen. Daarop contact gezocht met Eon, maar houden voet bij stuk. Komen mij totaal niet tegemoet, en geven aan dat ik met hun collega waarschijnlijk met de verkeerde gegevens had gerekend. Dit voelt totaal niet goed en voel me behoorlijk bedonderd.
Gewenste Oplossing:
Als Eon de afrekening laat vervallen, de aangepaste maandelijkse premie (waarmee ik overigens niks bespaar) zal ik gewoon blijven voldoen. Maar de afrekening zullen ze uit coulance moeten laten vervallen.
(10)
