Klacht over Eneco: onder valse voorwendselen e…

Mijn Klacht:

BETREFT: Eneco Consumenten B.V.

Ik had een nieuw contract in goed vertrouwen afgesloten met een medewerker van Eneco. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik GEEN CONTRACT OP MIJN KETEL WIL! Omdat ik net een nieuwe ketel heb laten installeren. Maar wat schetst mijn verbazing er is doodleuk zonder mijn toestemming een contract voor mijn ketel afgesloten, en daar kwam ook nog eens bovenop dat deze medewerker zonder toestemming van mij een automatisch incasso heeft doorgedrukt. Dit zag ik per toeval in mijn Eneco.
Dit contract wat deze medewerker heeft afgesloten is bovendien veel duurder dan mijn huidige contract. Dus kort samengevat ik vind het dan ook ongekend dat medewerkers van Eneco de klanten onder valse voorwendsels een contract verkopen waar totaal niks van klopt. Ik zal dan ook niet de eerste klant zijn waarbij dit is gebeurd.

Tenslotte kom ik er net achter dat de tarieven die ik destijds heb afgesproken met Eneco niet overeen komen met hetgeen wat ik mijn huidige contract staat deze tarieven zijn namelijk veel hoger. Het probleem is dat is dat dit contract nu al 3 jaar loopt en het helaas het nu pas zie. Ik verwacht dan ook dat dit wordt teruggedraaid naar de afgesproken tarieven die in mijn huidige contract staan. Hiervoor een verrekening zal moeten plaatsvinden.Tenslotte ben ik al jaren trouwe klant van Eneco en verwacht daarom ook niet dat je zo behandeld word.

Kort samengevat, als iemand overweegt een nieuw contract af te sluiten bij Eneco, dan zou ik zeggen bezint voordat je er aan begint!

Gewenste Oplossing:

Als alle bovengenoemde problemen zijn opgelost.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw bericht. Graag nemen wij uw klacht in behandeling. Om inzicht te krijgen in uw gegevens en ons aan de regels van de privacy wetgeving te houden, verzoek ik u vriendelijk om uw klantnummer of bankrekeningnummer te delen met via het veld Extra informatie. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Boschf

5 jaren geleden - Goedemiddag heer mevrouw, Mijn klantnummer is 12282269 Mijn banknummer is NL35INGB0008039526 Als aanvulling op de bovenstaande klachtref. 875931 zie onderstaande tarieven: De tarieven die vermeldt staan op mijn Eneco zijn: Gas: 0,81838 stroom norm 0,22005, stroom dal 0,20485. Dit zijn dus niet afspraken die overeenkomen met mijn huidige contract! Volgens mijn huidige contract wat nog loopt tot 13-06-2021 zou dat moeten zijn: Gas 0,64628 stroom norm 0,20032 stroom dal 0,18512.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 juni 2020 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de aanvulling van uw gegevens.
Let u er wel op dat u dit nu openbaar op het internet deelt. U kunt hiervoor de daarvoor bedoelde velden gebruiken op deze site.

U heeft gisteren laten weten de overeenkomst voor de ketel te willen annuleren. Mijn collega's hebben dit ook zo verwerkt.

Op dit moment staan de juiste overeenkomsten op uw naam wat energie betreft. U geeft aan dat de tarieven niet kloppen.
Als ik het bedrag bekijk dat u hier aangeeft gaat het niet om de kale leveringstarieven maar de totale kosten.
Die totale kosten afwijken van de oorspronkelijke kale tarieven. Dit heeft te maken met toeslagen, vaste kosten en de belasting op energie. Deze variabelen veranderen elk jaar en staan los van het leveringstarief.

Hopende u hiermee goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Boschf

Heeft op 09 juni 2020 om 17:59 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik vind het vreemd dat deze zoals u dat noemt kosten variabel zijn. In mijn contract voor 4 jaar vast, worden bijbehorende tarieven genoemd die zijn afgesloten bij aangaan van het contract. Als deze variabel zouden zijn (wat niet logisch klinkt) dan heeft het natuurlijk weinig zin om een contract voor lagere tijd af te sluiten. Ik verzoek u nogmaals naar de bijbehorende tarieven te kijken.
Tevens heb dit nagevraagd bij een andere leverancier. Die gaf aan als je tarieven voor langere tijd afsluit is dat juist een voordeel wat je dan hebt. En dan veranderen deze tarieven pas weer als je een nieuw contract afsluit. Deze kosten zijn dus niet variabel bij een vast contract!

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Het tarief dat u vastlegt is niet variabel, dat klopt. Ik doel op variabelen die invloed hebben op de totale kosten, zoals vaste kosten en belasting.

Reactie van de melder van de klacht Boschf

5 jaren geleden - Ik lees in uw reactie dat u het met mij eens bent dat de vastgestelde tarieven niet variabel zijn. Deze tarieven staan niet goed in mijn Eneco vermeldt, dat betekend dat ik jarenlang een te hoog tarief heb betaald. Ik ga er vanuit dat dit wordt rechtgezet.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Uw leveringstarief staat vast in uw meerjarige overeenkomst. Het variabele deel van de totale kosten ligt in de belasting onder anderen, dit wijzigt van jaar tot jaar.

Reactie van de melder van de klacht Boschf

5 jaren geleden - Nogmaals het verzoek om het vaste tarief wat nu dus niet overeen komt met mijn huidige contract aan te passen! En dan heb ik het niet over de variabele kosten. Ik begrijp niet waarom er nu zo moeilijk wordt gedaan en ik elke keer een ontwijkend antwoord van u krijg. Ik heb deze tarieven zwart op wit in de overeenkomst van Eneco staan.

Reactie van de melder van de klacht Boschf

5 jaren geleden - Op 11 juni heb ik uw reactie ontvangen. Ik heb in mijn voorgaande reacties verzocht om mijn vaste tarief aan te laten passen door Eneco. Ik heb dit gecheckt op mijn Eneco maar er is helaas tot op heden niks aangepast in mijn vaste tarief wat nu al 3 jaar onjuist staat vermeldt in mijn Eneco. Ik verneem uw reactie.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste meneer of mevrouw, Andermaal bedankt voor uw reactie. De kale leveringstarieven die u hebt vastgelegd toen u uw contract afsloot zijn sinds het ingaan van het contract niet aangepast. Vast is immers vast bij Eneco. Het enige dat is aangepast is het variabele deel van uw leveringskosten. Daarnaast zijn in de loop der jaren ook uw netbeheerkosten meerdere keren aangepast. Daar staat tegenover dat de vermindering energiebelasting ook is aangepast. Die is nu bijvoorbeeld veel hoger dan toen u uw contract afsloot. Eneco is verplicht om de belastingen, overheidsheffingen, netbeheerkosten en vermindering energiebelasting aan te passen als de overheid daar opdracht toe geeft. Dat geldt niet alleen voor ons, dat geldt voor alle energieleveranciers. Dit staat overigens ook vermeld in de voorwaarden die u bij uw contract hebt ontvangen. Sorry dat we geen beter nieuws voor u hebben. Ik hoop u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd. Met hartelijke groet, Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Boschf

5 jaren geleden - Het klopt dat de kale leveringstarieven nooit zijn aangepast, per toeval kwam ik er achter dat deze vanaf het aangaan van het contract op 13 juni 2017 niet goed geregistreerd staan in uw systeem. Zoals u schrijft vast is vast. Maar wat ik al eerder heb aangegeven in de mail van 9 juni waarin ik de vaste tarieven weergeef. De tarieven in mijn fysieke papieren contract met Eneco zijn aanzienlijk lager dan die in mijn Eneco staan vermeldt. En dan heb ik het niet over de belastingen en heffingen. Ik verzoek u eens te kijken naar de tarieven die in mijn Eneco staan, dan kunt u zien dat deze niet overeenkomen met het fysieke papieren contract. Het lastige is dat deze communicatie alleen per mail gaat daardoor ontstaat er mijn inziens miscommunicatie. Ik wil wel een kopie van mijn contract maken voor u, dan kunt u zien dat de tarieven echt niet kloppen.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Bedankt voor uw toelichting! Het is mij nu helder dat dit mogelijk iets te maken heeft met Mijn Eneco of de Mijn Eneco app. Het is dan goed om na te gaan of er inde overdacht hiervan iets verkeerd gaat bij het weergeven van de tarieven op Mijn Eneco. Om dit te kunnen beoordelen raad ik u aan via de site of de app te chatten. Onze ontwikkelaars kijken dan ook mee en werken graag een een oplossing.

Klacht: onder valse voorwendselen een contract doorgedrukt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers