Klacht over Eneco: Ondanks Ketel Comfortcontra…

Mijn Klacht:

Maandag 8.00 lekkage in cv willen melden. Pas om 12.30 was Eneco bereikbaar. Ik zou voor 17.00 gebeld worden voor reparatie afspraak. Niet gebeurd, dus dinsdag weer bellen, uren in wacht. Woensdag kwam installateur. CV niet te maken, lekt en nieuwe ketel nodig. Via Eneco € 350,- korting op nieuwe ketel staat in ketelcomfort contract, maar deze is nog € 200 duurder dan elders. Contract opzeggen, maar ze kunnen mijn contract niet vinden, terwijl ik per email een bevestiging van Eneco heb.
Bij Eneco is het een grote chaos

Gewenste Oplossing:

Beëindiging ketel contract met bevestiging op papier.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht louk

5 jaren geleden - Dank u. Ik heb wel 10 mails naar Eneco gestuurd en alleen automatische antwoorden gehad, In totaal meer dan 3 uur in de telefonische wacht gestaan in 4 dagen tijd. 8 Mensen gesproken, 4 maal heeft eneco verbinding verbroken met doorschakelen of na 8 minuten in de wacht staan. Ik heb het opgegeven

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Ik had graag gezien dat u een andere ervaring had omtrent uw storing. U wilt natuurlijk dat de lekkage aan de Cv-ketel zo snel mogelijk verholpen wordt. Om na te gaan wat de status van uw contract is heb ik uw klantnummer nodig. Stuurt u deze toe via een privé bericht ? Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht louk

5 jaren geleden - 40942287

Reactie van de melder van de klacht louk

5 jaren geleden - Door in gebreke blijven van Eneco ( 24/7 onbereikbaar, emails onbeantwoord, uren in wacht, 8 verschillen personen gesproken) 4 dagen verder met lekkende ketel. Ik heb ander bedrijf ingehuurd die persoonlijk contact, directe oplossing, direct teruggebeld voor afspraak en dus SERVICE wel in hun pakket hebben. Ik ga nu met mijn rechtsbijstand verzekering kijken wat voor een schade claim ik kan indienen voor mijn houten parketvloer

Reactie van de melder van de klacht louk

5 jaren geleden - Mijn Ketel Comfort contract is van datum 25/9/2020 niemand binnen het bedrijf kan dit contract zien, alleen ik. Zo goed is Eneco georganiseerd. Echt een lachertje. Het wordt steeds meer een item voor een leuk TV programma.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 02 oktober 2020 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer,

Het huidige contract KetelComfort Standaard is per 26-03-2020 gestopt en er zal een eindnota worden opgemaakt. De monteur heeft uw Cv-ketel namelijk niet in onderhoud genomen. Het KetelComfort Top contract dat op 25-09-2020 met u is afgesloten zal niet worden opgestart.

U kunt de schade aan uw parketvloer indienen bij uw verzekering. Eneco erkent hier geen schuld. De schade is immers niet veroorzaakt door Eneco.

De reden dat wij niet bereikbaar waren op maandag 28-09-2020 is vanwege een landelijke KPN storing. Hierdoor zijn wij niet in de gelegenheid geweest om u eerder te helpen. Excuus voor het ongemak.

Met vriendelijk groet,
Chantal
Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht louk

5 jaren geleden - De schade is ontstaan door ingebereke blijven van Eneco service

louk

Heeft op 07 oktober 2020 om 13:22 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Nog steeds niets per email, of post bevestigd. Ook in \"mijn Eneco\" niets terug te vinden. Er is geen enkel contact mogelijk, dan op deze klachten pagina. Mijn laatste hoop is dus een aangetekend schrijven.

Alle klachten die gemeld zijn door louk

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Ondanks Ketel Comfortcontract geen service en niet bereilbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers