Klacht over Eneco: ONBESCHOFT KOMEN AFSPRAKEN…

Mijn Klacht:

KLACHT NIET OPGELOST!!!!

Mijn huidige Eneco abonnement heb ik verlengd met een jaar. Bij de verlenging werd aangegeven dat de cashback bij de jaarrekening van het oude abonnement wordt verrekend.

Nu blijkt dit niet gebeurd. Bij het bellen van de klantenservice krijg je 100x hetzelfde antwoord tenhoren: een cashback krijg je pas aan het einde van het nieuwe abonnement bij de volgende jaarrekening.

Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan, omdat op de site letterlijk staat dat het wel verrekend wordt bij de eerstvolgende jaarrekening. Dat wijf aan de telefoon heeft er schijt aan wat er op de site staat en zegt dat ik maar moet wachten tot de volgende jaarrekening. Ik geef aan NIET akkoord te gaan, want op de site staat zwart op wit dat het anders is.

Ik geef aan een leidinggevende te willen, die krijg ik gewoon NIET aan de telefoon. En dat stomme, lompe wijf blijft maar hetzelfde herhalen met zo’n heel irritant Surinaams accent. Echt, het was alsof ik de klantenservice in Paramaribo aan de lijn had.

Wat een klte service, niet lid worden mensen! Je wordt gewoon voorgelogen en er wordt geen enkele moeite gedaan om een probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Nu de cashback

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 april 2021 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kortram,

Ik begrijp dat het telefoongesprek met de klantenservice niet naar uw tevredenheid is verlopen. Hiervoor bied ik u onze excuses aan. Ik stel het op prijs dat u de moeite neemt om ons hiervan op de hoogte te brengen. Dit soort meldingen nemen wij zeer serieus. We gebruiken uw reactie dan ook zeker om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Verder geeft u aan dat u ontevreden bent over de afhandeling van uw cashback en u wilt dat u ontvangt waar u recht op hebt en zoals het vermeld staat op de website van Eneco.

Ik kan me voorstellen dat u de cashback graag wil ontvangen. Graag onderzoek ik voor u wat de mogelijkheden zijn. Daarvoor is het nodig dat ik uw klantnummer ontvang en uw geboortedatum.
U kunt dat doorgeven via de aanvullende gegevens.

Zodra ik uw reactie heb ontvangen kijk ik het voor u na. U ontvangt dan van mij weer een terugkoppeling.

Met vriendelijke groet,

Lenie
Eneco Webcare

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw Kortram, Dank u wel voor het doorgeven van uw klantnummer en uw geboortedatum. Vreemd dat er op Klacht.nl vermeld staat dat uw klacht is opgelost terwijl ik u om aanvullende gegevens heb gevraagd. Excuus hiervoor. Uw cashback Ik heb uw klantgegevens opgezocht en zie dat uw jaarnota inmiddels is gemaakt en dat de cashback met deze jaarlijkse afrekening is verrekend. We verrekenen met u een korting van € 175 en brengen dat in mindering op de jaarlijkse afrekening. Op het voorblad van de jaarnota 826141523 ziet u gelijk staan dat u recht heeft op een korting van € 175 euro. Op blad 3 van de jaarnota ziet u bij punt 4 van de omschrijving ook vermeld staan dat we een bedrag van € 175 euro in mindering brengen op de jaarlijkse afrekening. In totaal ontvangt u terug van Eneco een bedrag van € 583,70 en dit is inclusief de cashback. U ontvangt het tegoed uiterlijk 18 april 2021 op uw bankrekening NL44ABNA0602201861. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd over uw cashback en wens u nog een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Lenie Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Malou1986k

4 jaren geleden - Dat begrijp ik. Het gaat ook Om de cashback van het nieuwe abbonnement €160. Die moet ernmog bij

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kortram, Dank u wel voor uw reactie. Ik kan me voorstellen dat u dacht dat dit gelijk werd meegenomen maar dat is niet mogelijk. De laatste cashback met een bedrag van €160 euro is van uw nieuwe contract. De nieuwe overeenkomst is in gegaan op 4 april 2021. De jaarnota die u heeft ontvangen is een afrekening tot en met 1 april 2021. De ingangsdatum van de nieuwe overeenkomst is na de jaarlijkse afrekening. Deze cashback van €160 euro wordt volgend jaar, na het aflopen van de overeenkomst met de jaarlijkse afrekening aan u uitgekeerd en of verrekend. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende informatie heb gegeven over de uitbetaling van de cashback en hoop dat het zo duidelijker voor u is. Met vriendelijke groet, Lenie Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Malou1986k

4 jaren geleden - Ja en dat is dus precies de hele discussie. Want toen ik het nieuwe contract afsloot stond letterlijk op de site dat het bij de jaarrekening van het oude abonnement uitbetaald zou worden . Dus nee, ik ben niet genoeg geinformeerd en wil Het graag bij deze jaarrekening uitbetaald zoals op de site is beloofd. Daar stond dat het uitbetaald werd als ik de jaarrekening binnen 90 Dagen zou ontvangen en dat was jet geval

Reactie van de melder van de klacht Malou1986k

4 jaren geleden - Kunt u de klacht op niet opgelost zetten. Er is nog niks opgelost

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kortram, Zoals eerder aan u uitgelegd kunnen we deze korting pas aan u toekennen met de volgende jaarafrekening. Er is geen andere oplossing. We nemen uw verzoeken over dit onderwerp niet meer in behandeling. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd en wens u nog een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Lenie Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Malou1986k

4 jaren geleden - Dan moeten jullie dat ook niet beloven op de site. Kunt u de klacht terug zetten op niet opgelost, want er is niks opgelost

Malou1986k

Heeft op 13 april 2021 om 15:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Niks opgelost

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kortram, Zie mijn reactie van 12 april 2021. Met vriendelijke groet, Lenie Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Malou1986k

4 jaren geleden - U zegt steeds hetzelfde maar DAT IS GEEN OPLOSSING. DUS HAAL DIE KLACHT VAN OPGELOST AF ANDERS MAAK IK NIEUWE KLACHTEN AAN

Klacht: ONBESCHOFT KOMEN AFSPRAKEN NIET NA

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers