3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw klacht. U geeft aan dat u meerdere malen geprobeerd om contact met ons op te nemen. U vraagt ons om contact en het termijnbedrag te wijzigen. Termijnbedrag Ik kan mij heel goed voorstellen dat u graag contact met ons wenst. Allereerst stel ik voorop dat we graag bereikbaar zijn voor onze klanten. Het is op dit moment erg druk. Graag help ik u op deze manier verder. Hiervoor is het belangrijk dat u het klantnummer vermeldt bij u gegevens. Kunt u dit bijwerken? Ik kijk uit naar uw reactie. Groet, Audrey Eneco Webcare

3 jaren geleden - Goedemiddag , Mijn klant nummer betreft : 22617790. Wij willen het maand bedrag op 300 per maand hebben. Wij zijn ons bewust van onze vraag . Mvg

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste Danny1982, Dank voor uw reactie. Heel begrijpelijk dat u graag zelf de regie in handen houdt. Hopelijk bent u zich ervan bewust dat we het termijnbedrag verhogen om ervoor te zorgen dat u de kans op een bijbetaling beperkt of voorkomt. Met de huidige energietarieven maar ook de verwachte energietarieven zijn de kosten voor u per maand ingeschat op 462 euro. U kunt zich daar niet in vinden. Hieronder leest u onze reactie. Met een termijnbedrag van 300 euro gaan wij niet akkoord. Wel zijn we bereid u tegemoet te komen en passen we het termijnbedrag per direct aan naar het oude bedrag (333 euro). Houdt u er rekening mee, dat dit bij gelijkblijvend verbruik een bijbetaling veroorzaakt. Probeert u waar mogelijk te besparen op uw energieverbruik en houdt u ook het verbruik goed in de gaten via Mijn Eneco zodat u wanneer nodig, nog tijdig het termijnbedrag kunt wijzigen. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare