Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
De concurrentie op de energiemarkt schijnt volgens de mediaberichten groot te zijn. Wat ik dan niet helemaal snap, waarom het voor mij als klant dan bijna onmogelijk is om klant bij jullie te blijven.
Wij zijn al sinds 2014 klant bij Eneco, met hierbij gebruik van Toon. Nu hebben wij in 2020 besloten om zonnepanelen te nemen. Vanwege financiële voordelen, is het hierbij handiger dat dit op de naam van mijn vriendin staat. Nu begint het hele gedoe.
Anno 2020 is het niet mogelijk om een naamswijziging te laten plaatsen vinden, want: “zou het contact niet rechtsgeldig worden.” Aldus een klantenservice medewerker. Na heen en weer gebel, besloten om mijn contract per 1 juli op te zeggen. Een nieuw contract kon beter via internet worden aangevraagd in verband de hogere kortingen.
Dit heb ik op 11 juni jl gedaan. Hiervan heb ik een ontvangstbevestiging gekregen, maar daarna bleef het stil. Op 23 juni wederom de klantenservice gebeld en wat blijkt er is niks te vinden. Geen excuses, helemaal niks.
Bij het tweede telefoontje kon in eens wel dat het mogelijk was om een naam aan te passen?? Hoe is dat ineens mogelijk. Maar besloten om eerst over te leggen of wij überhaupt wel klant willen blijven.
Op 24 juni een gesprek gehad van bijna 45 min, waarbij het contract op mijn vriendin zijn naam nog steeds weg was. Maar zo zei de medewerkers als ik tijd had kon het ook allemaal wel even telefonisch. Uiteindelijk besloten dit te doen, en na het horen van de bedragen gevraagd naar de compensatie/kado die ik zou kunnen krijgen.
Dit bleek allemaal niet mogelijk, hierbij uiteindelijk de leidinggevende van de klantenservice aan de telefoon gehad. Deze beste man, deed een aanbieding die hij waarschijnlijk erg mooi vond. De nieuwe Toon (heb al een Toon) en een korting van 24 euro per jaar??
Uiteindelijk gemeld dat ik akkoord zal gaan als ik de nieuwe Toon krijg en de aanschaf van ToonZon. Dit was allemaal niet mogelijk. Na lange discussie besloten op advies van de medewerker om het aan te vragen via een vergelijkingssite.
Nu krijg ik via zo’n site 145 euro korting op het eerste jaar, en een lagere tarief. Nu lees ik het volgende in de voorwaarde:
Deze actie geldt alleen voor consumenten die zich zowel voor stroom aanmelden bij Eneco:
– Via een deelnemende prijsvergelijkingssite
– Bellen met Eneco
Ik snap het nog steeds niet, en ben er ook nog wel geagiteerd over. Waarom kost het allemaal zoveel moeite om zoiets te regelen. Waarom wordt er geen excuses aangeboden als er iets verkeerds gaat. Maar vooral waarom doen jullie totaal geen moeite om mij als klant te houden?
Graag zie ik een uitgebreide mail met antwoorden van u hier op terug. Persoonlijk zou het nog beleefder zijn als een manager (geen leidinggevende) telefonisch contact met mij op zoekt.
Gewenste Oplossing:
- Nieuw contract op naam van mijn vriendin staat
- Toon zonder problemen op de naam van mijn vriendin komt te staan
- Gratis Toonzon krijgen
(10)
