Klacht: Ombeleeft

Shelley Seymortier op 24 mei 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Seymortier, Wat vervelend dat u niet juist te woord bent gestaan. U kunt het beste contact opnemen met Eneco Belgie daar kunt u uw klacht indienen. Dit is de snelse en de makkelijkste manier. Dit kan via www.eneco.be/...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 24 mei 2022

Een klant van Eneco ervaart onbeleefdheid en gebrek aan hulp tijdens een telefoongesprek met een medewerker. De klant stelt dat er onterecht wordt beweerd dat er terugbetalingen zijn gedaan, terwijl zij geen bevestiging of bewijs hiervan kunnen vinden. De klant vraagt om een meer beleefde en behulpzame benadering.

Mijn Klacht:

We belde net met en colega van Julie met het nummer 0476046629
Deze colega was heel ombeleeft heeft ons niet geholpen wou niet luisteren en zij dat we niet betaalt heb en terweil dit wel zo is we wouden het vind Mail bevestiging met bank uittreksels maar dit weiger de hij hij bleef beweren dat wij iets trug gekregen hebben van eneco maar dit klopt niet ik kan namelijk niks terug vinden van die terug betalingen van hun graag zou ik geholpen worden op een normale en beleefde manier

Gewenste Oplossing:

Dat er iemand naar mij luistert zodat we samen een deftig oplossing kunnen zoeken en dat ik eventueel mijn uittreksels door stuur naar Julie via Mail. Ik heb nooit een terug betaling van Julie ontvangen groetjes shelley seymortier

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste mevrouw Seymortier, Wat vervelend dat u niet juist te woord bent gestaan. U kunt het beste contact opnemen met Eneco Belgie daar kunt u uw klacht indienen. Dit is de snelse en de makkelijkste manier. Dit kan via www.eneco.be/ Eneco Belgie neemt u klacht in behandeling en ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie. Ik hoop u voldoende te hebben ingelicht en wens u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, H.Ahabbi' Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 01 juli 2022 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Seymortier,

Wat vervelend dat u niet juist te woord bent gestaan. U kunt het beste contact opnemen met Eneco Belgie daar kunt u uw klacht indienen. Dit is de snelse en de makkelijkste manier. Dit kan via www.eneco.be/

Eneco Belgie neemt u klacht in behandeling en ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie.

Ik hoop u voldoende te hebben ingelicht en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,

H.Ahabbi'
Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door Shelley Seymortier
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie