Mijn Klacht:
Wat een toestand om een simpel vraagje aan Eneco te stellen
Over een toon die verbruik aan geeft op gas terwijl er niets aan staat
Gewenste Oplossing:
Op een gewoon antwoord via de telefoon of mail
Hoe dat kan
Klacht: Om niet goed van te worden
Michael Aken, van op 19 oktober 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco is working on this complaint
🔄
In behandeling
Een klant heeft moeite ervaren bij het stellen van een eenvoudige vraag aan Eneco over een gasverbruikstoontje dat een verbruik aangeeft, terwijl er geen gasverbruik zou moeten zijn. De klant vindt de situatie frustrerend en onbegrijpelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 20 oktober 2022 om 09:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw, meneer,
U geeft aan gasverbruik te zien op uw Toon terwijl er geen vraag is. Om u vraag te beantwoorden hebben wij uw contactgegevens nodig. Om uw vraag in behandeling te nemen heb ik uw klantnummer nodig. Stuurt u deze naar ons toe via een privé bericht.
Met vriendelijke groet,
Raischrie
Eneco Webcare
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
