offerte gehad nu in eneco app 3 x zoveel betalen

Question

Goedendag, heb offerte gehad en daarop heb ik direct een mail terug gestuurd,
Maar helaas nog geen antwoordt.
nu kijk ik in eneco app daar staan totaal andere prijzen in. ???
Dus mijn vraag is hoe kan dit.
gebeld na 16 min en geen duidelijk antwoord werd er opgehangen ???
dus weer opnieuw beginnen deze dame weet mijn ook geen antwoordt te geven op mijn vraag.
dus nu 31 min verder nog niks duidelijk.

Eneco · Accepted Answer

Beste meneer Kant,

Ik begrijp dat het contact met de klantenservice niet naar uw tevredenheid is verlopen. Hiervoor bied ik u onze excuses aan. Ik stel het op prijs dat u de moeite neemt om ons hiervan op de hoogte te brengen. Dit soort meldingen nemen wij zeer serieus. We gebruiken uw reactie dan ook zeker om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Ik kan me goed voorstellen dat het u verbaast dat er in de App en in Mijn Eneco andere tarieven vermeld staan dan op uw aangeboden offerte. Ook geeft u aan dat u nog geen reactie heeft ontvangen nadat u een e-mail heeft gestuurd op de door ons gestuurde offerte. 
Hiervoor bied ik u namens Eneco excuus aan.
 
Late reactie
Er zijn veel vragen en reacties over de tarieven en daardoor kan het wat langer duren voordat u een antwoord ontvangt.

Verschillende tarieven
De schommelingen op de inkoopmarkt zijn aanzienlijk. Daardoor kan het gebeuren dat op het moment dat u een offerte ontvangt de tarieven binnen uw bedenktijd weer wijzigen. Het tarief hangt dus ook af van het moment waarop u het contract afsluit. 

Uw klantnummer
Om u verder te helpen en te onderzoeken of uw e-mail al is beantwoord, heb ik uw klantnummer nodig. Wilt u het klantnummer vermelden in de aanvullende gegevens? Zo blijft het privé en staat het niet openbaar. 

Ik ga ervan uit dat ik u voldoende informatie heb gegeven en wacht op uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Lenie
Eneco Webcare

Klacht: offerte gehad nu in eneco app 3 x zoveel betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

menno kant

Klacht: offerte gehad nu in eneco app 3 x zoveel betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers