Mijn Klacht:
Na aanleiding van mijn vorige klacht hier (751445) Leek het er even op dat de problemen opgelost waren. Maar helaas. Ik krijg het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden wordt. In de app heb ik nu 3 meterstanden die ik in zou moeten vullen, 2 van elektra. Ik kan bij elektra 1 stand invullen. De andere zie ik wel maar kan ik dus niets invullen….
Dus wel me verbruik maar niet me retour stand.
Dit gepost op het forum van eneco (omdat eneco vroeg daar heen te gaan) en daar was dit het antwoord :
De situatie is vrij simpel namelijk;
Om standen te kunnen verwerken is Eneco afhankelijk van technische informatie afkomstig van de netbeheerder. Hier wachten wij nog steeds op.
Door het uitblijven van de gegevens kunnen we helaas de standen ook nog niet echt verwerken.
Collega’s die je eerder hebt gesproken hebben hun best gedaan om dit te regelen maar kwamen helaas niet verder.
Nu hebben we de standen wel genoteerd in de vorm van een notitie maar het is goed mogelijk dat je nog een verzoek krijgt om deze aan te leveren.
Om schot in de zaak te krijgen heb ik een bericht gestuurd naar een afdeling die ook contact hier over heeft met de netbeheerder. Zij kunnen dan nagaan of er wellicht nog iets nodig is om de zaak op gang te zetten.
Nog even geduld als je wilt.
Groet, Vincent (eneco)
In de app vindt ik de ean codes van mijn meters, dus die zijn bekend. En waarom kan ik dan wel mijn verbruik van gas en stroom invullen en niet mijn teruglevering…
En we zijn weer 5 dagen verder. En je raad het al. Weer niets! Ik ga steeds meer spijt krijgen dat ik voor eneco gekozen heb en hier ook nog een jaar aan vast zit.
Gewenste Oplossing:
Hoe moeilijk kan het zijn dit opgelost te krijgen??? Ik zal echt niet de enige zijn! En de klant (zoals ik eerder in me andere klacht al schreef) op de hoogte te stellen. Nu krijg ik elke keer meterstanden kaarten van jullie en u collega's geven aan dat u mijn meterstanden al heeft. Ik wil gewoon mijn tussentijdse meterstanden kunnen invullen zodat ik weet wat mijn verbruik is. En dat het geregeld is! Me niet verwijzen naar een eneco forum en dan hier doen of de klacht opgelost is.
(10)
