Klacht over Eneco: Nog steeds geen contract on…

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik ben overgestapt van Eneco naar Eneco zakelijk per 1 juni J.l. Dit na bemiddeling van Compare4U medio december. (Ivm voordelig tarief)

Nooit geen contract ontvangen van Eneco. 2 weken geleden gebeld met Robin van klantenservice. Hij verzekerde mij dat e.a. niet correct was verlopen en dat het contract etc zou worden toegestuurd.
Dit overigens na een onacceptabele wachttijd van 65 minuten aan de telefoon.
Tot mijn teleurstelling geen contract ontvangen.
Wel gisteren een brief met een aanmaning van een openstaande factuur. (HER02157323) het bedrag heb ik direct overgemaakt.
Graag een reactie van u en het beloofde contract.
Ben zeer teleurgesteld in de gang van zaken en het vertrouwen in Eneco is grotendeels verdwenen.

Met vriendelijke groet

Jan Hogerbrugge Bedrijfsadvies
Noorderlicht 45,
2743 MW Waddinxveen

Gewenste Oplossing:

Zodra contract ontvangen is en ik weer via de Eneco app mijn verbruik kan zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat de overgang naar Eneco Zakelijk niet verlopen is zoals gewenst. Daarvoor wil ik mijn excuses aanbieden. Ik doe graag mijn best om de vertrouwensband weer te herstellen. Uw deelt uw klacht nu op een platform voor consumenten. Daardoor kan ik u helaas niet verder helpen. Ik vraag mijn collega’s van de zakelijke afdeling om contact met u op te nemen. Daarvoor is het van belang dat ik over uw klantnummer en uw KvK nummer beschik. Kunt u deze toevoegen aan uw persoonlijke informatie? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Bianca Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Jan Hogerbrugge

6 jaren geleden - Hy Bianca, Daar ik nog geen contract heb, weet ik ook nog geen klantnummer. KVK nummer is 59235098 Jan Hogerbrugge Bedrijfsadvies Groet, Jan

Reactie van de melder van de klacht Jan Hogerbrugge

6 jaren geleden - Hy Bianca, Daar ik nog geen contract heb ontvangen, geen klantnummer bekend. KVK nummer is 59235098 Groet, Jan

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 02 juli 2019 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het doorgeven van uw KvK nummer. Ik heb uw gegevens doorgegeven aan mijn collega’s van de zakelijk afdeling. Normaliter nemen zij binnen 5 werkdagen contact op. Ik hoop dat dit ook mogelijk is zonder uw klantnummer.

Vaak staat een klantnummer ook op een factuur vermeld. U geeft aan deze wel al ontvangen te hebben. Kunt u kijken of deze hierop staat?

Ik ga ervan uit dat mijn collega’s uw klacht naar volle tevredenheid oplossen.

Met vriendelijke groet,

Bianca
Eneco Webcare

Klacht: Nog steeds geen contract ontvangen van Eneco zakelijk.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers