Mijn Klacht:
Beste Denise,
Het feit dat er niets bekend is in het dossier kan best kloppen aangezien de beloftes van na bellen ook vaker niet dan wel nagekomen worden, echter kan ik er niets aan doen dat er qua administratie aan jullie zijde het e.e.a. ontbreekt dan wel genoteerd wordt.
Wat ik overigens wel vreemd vindt, is dat ik nu 3 keer een aanvraag per e-mail ”automatisch” ontvang ter bevestiging net een paar dagen na dat ik gebeld had.
Het geen van versturen/ontvangen van e-mails staat los van het probleem m.b.t. de afgesproken installatie van de slimme meter waardoor ik ”eindelijk” toon kan gebruiken, ik begreep dat er bandjes opgenomen worden voor trainingsdoeleinden en wellicht verstandig om de 1e eens terug te luisteren en te horen welke beloftes er gedaan zijn door de collega bij het afsluiten van het contract.
Aangezien de belofte van maximaal 12 weken al bijna met nog eens 12 weken verstreken zijn zat ik zelf te denken aan een kostenvergoeding van 3 maandelijkse termijnen.
Ik heb een contract afgesloten voor 4 jaar, sinds de installatie van de toon wacht ik inmiddels al 6 maanden op de slimme meter en dit kan nog eens 3 a 4 maanden extra duren door de nieuwe aanvraag (dan ben ik inmiddels een jaar klant vanaf Juli 2016).
Er is een belofte gedaan en 100% gegarandeerd dat het binnen 12 weken geregeld zou zijn bij afsluiting van het contract.
Aangezien de aanmelding opnieuw gedaan is en deze waarschijnlijk nog een aantal weken en misschien wel 12 weken gaat duren lijkt me dit een prima compensatie om het vertrouwen terug te geven vanuit jullie zijde, uiteraard hoop ik dan wel z.s.m. een slimme meter te krijgen.
In afwachting van antwoord,
Michael.
Gewenste Oplossing:
Als het opgelost wordt.
(10)
