Klacht: nieuwe warmte meter

dvdbrink op 09 april 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste dvdbrink, Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen over de warmte-installatie. U geeft aan dat de warmte-installatie is vervangen en dat u nu niet tegelijk gebruik kunt maken van de verwarming en het warmte water. U vraagt ons...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 9 april 2013

Een klant van Eneco heeft klachten over de verplichte overstap naar een nieuwe warmtemeter. Ondanks de belofte dat er niets zou veranderen, ervaart de klant problemen met het gelijktijdig gebruiken van warm water en de radiator, wat leidt tot ongemak tijdens het douchen of baden. Daarnaast moet de klant huur betalen voor de warmtemeter, wat als onterecht wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Door eneco werden wij verplicht over te stappen op n nieuwe warmtemeter. Er zou voor ons als klant niks veranderen. Helaas klopt dat niet wij kunnen geen warm water en de radiator aanzetten tegelijkertijd. Niet erg zou je denken maar als je doucht of n bad neemt is het wel heel koud. Wij hebben geen boilet oid. Dus conclusie erg koud. Ten tweede moeten wij huur voor dat ding betalen waar ik niet om gevraagd heb
En dan nog zeggen er verandert niks. Leg dat maar eens uit

Gewenste Oplossing:

Een apparaat wat werkt zodat ik en kan douchen en verwarming heb, en restitutie huurkosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 11 april 2013 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste dvdbrink,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen over de warmte-installatie. U geeft aan dat de warmte-installatie is vervangen en dat u nu niet tegelijk gebruik kunt maken van de verwarming en het warmte water. U vraagt ons om restitutie van de huurkosten. Ik geef u graag een reactie.

U constateert, nadat de warmte-installatie is vervangen, een verandering. Het is niet onze bedoeling geweest u ontevreden te maken met de nieuwe warme-installatie. We hebben de warmte-installaties op een groot aantal adressen in uw woonplaats aangepast. Dit omdat de oude installaties steeds meer storingen met zich mee brachten. Daarom hebben we besloten iedere woning te voorzien van een eigen warmte-installatie. Bij reguliere warmte-installaties, wordt er ongeveer 6 tot 8 liter water per minuut geleverd. Bij de vorige installatie, zat hier geen maximum aan verbonden. Wanneer u bij de vorige installatie bijvoorbeeld tegelijk de kranen openzette en de verwarming aanhad, had dit negatieve consequenties voor de woningen die verderop op het warmtenet waren aangesloten. We leveren nu 8 liter per minuut, waar u betaalt voor 6 liter per minuut.

Dat het voor u vervelend is dat er een verandering heeft plaatsgevonden, kunnen we ons goed voorstellen. Ik hoop dat ik u met deze uitleg duidelijk toelicht dat we met positieve intenties de warmte-installaties hebben vervangen.

Met vriendelijke groet,

Mike, medewerker Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie