Terug

Klacht: Nieuw termijnbedrag zonder meterstanden

elvh op 23 september 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste elvh, U heeft ook al een klacht op een andere klachtensite geplaatst. Daar heeft u vandaag onderstaande reactie ontvangen: Beste E van Helden, Dank voor uw reactie. Dat u zelf uw termijnbedrag wilt bepalen. is begrijpelijk. We hopen dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 september 2022

Een klant van Eneco heeft geklaagd over een onverwachte verhoging van het termijnbedrag van € 115 naar € 194 per maand, zonder dat hij een verzoek heeft ontvangen om meterstanden door te geven. Hij geeft aan dat hij geen inzicht heeft in zijn verbruik en dat de BTW-verlaging en de dalende gasprijzen niet zichtbaar zijn in zijn facturering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag gebeld met Eneco die mij vertelden dat ik minder stadswarmte heb verbruikt dan vorig jaar.
Ik heb geen mail gehad met het verzoek de meterstanden door te geven.
Ijskoud verhogen ze het tetmijnbedrag van € 115 naar € 194 per maand en wordt er eind september ruim € 650 afgeschreven.
Nergens zie ik mijn verbruik. Nergens zie ik de BTW verlaging terug. De gasprijzen zijn gezakt waar stadsverwarming helemaal geen gas verbruikt. Ik vind dit criminele praktijken gestoeld op wat???1
Klantnummer
167419

Gewenste Oplossing:

Heldere uitleg waar deze bedragen vandaan komen en waar deze op gebaseerd zijn. Dit raakt kant nog wal !!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 23 september 2022 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste elvh,

U heeft ook al een klacht op een andere klachtensite geplaatst. Daar heeft u vandaag onderstaande reactie ontvangen:

Beste E van Helden,

Dank voor uw reactie. Dat u zelf uw termijnbedrag wilt bepalen. is begrijpelijk. We hopen dat u ook begrijpt dat klanten zichzelf in de vingers snijden als het termijnbedrag nu te ver verlaagd wordt. Dit proberen we zoveel mogelijk te voorkomen.

Wij zien de meterstanden van u graag tegemoet.

Op de jaarnota hebben we de tarieven voor u uitgesplitst. U ziet in de specificatie op bladzijde 7. U ziet een tarief zoals dat geldt voor 1 juli 2022 en een tarief voor de periode daarna.

Tot slot; Ik lees dat u het gevoel heeft dat Eneco miljarden verdient door de huidige energiecrisis. Dat is niet het geval. Eneco heeft dit jaar geen extra winst gemaakt als gevolg van de energiecrisis. In tegendeel, ook voor Eneco nemen de risico's toe en onze winst staat onder druk. De winst die wij maken, is hoognodig om te kunnen investeren, met name in de energietransitie.

Samenvattend, we proberen samen met u te kijken naar wat voor u een reëel termijnbedrag is. Dat is op dit moment minimaal 154 euro. Op uw dringende verzoek pas ik het voor u aan naar 115 euro met ingang van volgende maand. Dit is geheel op eigen risico.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare

elvh

Heeft op 25 september 2022 om 01:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Eneco houdt zich niet aan de wet door tarieven te verhogen na 10 dagen waar dat 30 dagen moet zijn. Ook verrekenen zij de lagere BTW pas in de jaarnota sat betekent dat klanten 12 maanden teveel betalen.
Gezien het onwettig handelen is mijn bijbetaling naar aanleiding van hun schatting zeer waarschijnlijk te hoog en dat zal voor heel veel mensen zo zijn.
Mijns inziens naakt Eneco misbruik van haar monopoly ten koste van de klanten.

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wij hebben uw tarieven niet gewijzigd. U neemt alleen warmte bij ons af. De tarieven van warmte worden altijd in januari herzien. Uw termijnbedrag is aangepast naar aanleiding van uw jaarnota. Echter is deze op basis van geschatte standen. Gister heeft u telefonisch contact met ons gehad hierover om dit op te lossen. De BTW verlaging is ingegaan per 1 juli 2022. Dit ziet u terug op uw jaarnota vanaf 1 juli 2022 tot heden. Met vriendelijke groet, Whitney Eneco webcare

Alle klachten die gemeld zijn door elvh
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het