Mijn Klacht:
Ik heb op 15-12-2013 als jarenlange klant van Eneco gekozen voor Garantieprijs Ecostroom® herfst 13 tot 01-01-2017 (alleen stroom ). Ik ontving echter 2 dagen een contract voor Garantieprijs Ecostroom® en gas herfst 13 tot 01-01-2017 terwijl ik geen aanpassing voor het gas deel gevraagd had. Ik heb dezelfde dag gebeld en gevraagd e.e.a. te corrigeren. Dit zou z.s.m. op de afdeling contracten afgehandeld worden. Ik heb ook gemeld dat het verstuurde contract dus door mij niet geaccepteerd wordt. Na bepaalde periode meerdere keren gebeld met de vraag waarom dit zo lang moet duren maar wordt eindeloos doorverwezen naar de contractafdeling waarmee ik niet in gesprek kan komen. Deze wordt afgeschermd. Op 3-01-2014 ontvang ik per post een bevestiging van activatie van mijn (foute) contract met terugwerkende kracht per 27-12-2013. Dus ik ontvang A: een verkeerd contract waarop ik gepaste actie genomen heb en B: het (foute)contract wordt zonder akkoord van de klant, ik dus, geactiveerd. Weer direct gebeld met Eneco en wordt weer het bos in gestuurd met de boodschap dat ze echt hun best doen maar moeten wachten op de afdeling contracten.
Tot op heden geen enkele reactie van Eneco ontvangen om een trouwe klant te ondersteunen en een door hun gemaakte fout te corrigeren!
Gewenste Oplossing:
Eneco dient per direct schriftelijk te bevestigen dat het niet akkoord bevonden contract gedeactiveerd wordt en de bijbehorende extra kosten voor het verkeerde contract gecorrigeerd wordt. Indien dit niet zsm wordt opgelost ben ik genoodzaakt mijn rechtsbijstandverzekering op te schakelen en dit uit handen te geven. Beeindiging van de totale overeenkomst met Eneco zal dan natuurlijk ook het gevolg zijn. Ik vind het werkelijk schandalig hoe ik aan mijn lot wordt overgelaten zonder enige actie van Eneco om dit naar tevredenheid op te lossen! Wel binnen 1 dag een nieuw contract toesturen maar daarna is Eneco niet meer thuis!
