Mijn Klacht:
KLACHTFW: Uw jaarnota van Eneco
WB
vr 30-8-2019 11:23
Verzonden items
Aan:
[email protected];
Opslaan in OneDrive – Persoonlijk
Goedemiddag medewerker van Eneco,
Hierbij wil ik een officiële klacht indienen voor onderstaande situatie.
Op 22 augustus 2018 hebben wij de sleutel ontvangen voor ons appartement in Utrecht. Omdat er in deze woning stadsverwarming is, zijn wij genoodzaakt om de
levering hiervan via jullie af te nemen. Dit heb ik daarom ook aangevraagd.
Rond 1 oktober zijn wij verhuisd naar ons appartement. Omdat ik graag enigszins weet waar ik aantoe ben met onze financiën, heb ik al vroeg contact met jullie opgenomen over
het te betalen voorschot. In eerste instantie stond dit op 57 per maand, iets wat ik vee te weinig vond. Op eigen initiatief heb ik deze verhoogd naar 120 per maand.
Al snel kwam ik erachter dat de meter voor de elektra niet liep. Als sinds wij de sleutel hadden ontvangen bleef dezelfde meterstand staan. Dit heb ik per telefoon aan jullie doorgegeven
en in de app door middel van feedback. Alle keren werd mij aangegeven dat jullie achter de schermen konden zien dat de meter gewoon liep en ik mij geen enkele zorgen hoefde te maken.
In februarimaart werd door jullie duidelijk gemaakt dat er geen meterstanden af te lezen vielen en de laatst bekende ook bij onze oplevering is geweest. Ik heb hierover contact gehad met
de netwerkbeheerder en wij hebben halverwege maart een nieuwe slimme meter gekregen.
Ook vanaf toen heb ik regelmatig een berekening laten maken of het voorschot nog voldoende was en iedere keer zal ik maar een heel klein beetje bij hoeven te betalen.
Ondanks dat ik hierover een slecht gevoel had, heb ik het naast mij neergelegd. Totdat ik vannacht de eindafrekening ontving.
In de periode waarin er geen meterstanden zijn geregistreerd is de meterstand zo ongeveer 4,5x zo hoog als het verbruik wat wel is geregistreerd. In die periode zijn wij er pas komen wonen ruim een maand nadat het contract ingegaan is en 5 weken op vakantie geweest. Hier kan ik stellen dat er op dat moment van vakantie alleen een koelkast aangestaan heeft, wat mijn inziens bijna geen verbruik heeft.
Na een nacht niet geslapen te hebben van de stress heb ik direct om 8 uur gebeld met een medewerker van de klantenservice. Dit gesprek heb ik als zeer prettig ervaren, zij toonde begrip voor de situatie. Echter werd (door mijn toedoen) de verbinding verbroken. Hierna heb ik direct opnieuw gebeld, deze medewerkster toonde geen enkel begrip en bleef wijzen naar een ander (de netbeheerder).
Ik ben van mening dan Eneco hier absoluut steken heeft laten vallen, daar ik al vaak aangegeven heb dat zaken niet kloppen en er nimmer actie op is ondernomen. Daarnaast ben ik er niet van gediend dat er gewezen wordt naar een ander, terwijl zij de meter hebben vervangen. Ik verwacht van een medewerker ook enig begrip voor zo’n afrekening (wat was het geweest als het maandbedrag niet was aangepast) en niet dat ze blijft wijzen naar een ander. Dat ik hierdoor niet heel aardig heb gereageerd bied ik mijn excuses voor aan. Wilt u dit aan haar doorgeven?
Er is nu een aanvraag gedaan bij de netwerkbeheerder voor de meterstanden. Waarom is dit niet in maart opgestart? Nu blijven wij, tijdens onze vakantie, in onzekerheid wat er nu afgerekend moet worden.
Als ik een berekening maak op basis van het verbruik van de periode dat er een nieuwe meter is geplaatst, krijgen wij juist geld terug. Deze onzekerheid leg ik volledig bij jullie neer.
De medewerkster kon ook niet aangeven wanneer er bericht komt vanuit jullie. Echter heeft ze de betaaltermijn wel verplaatst, maar dat kan niet nog een keer. Als dit dus lang gaat duren moeten
wij dit bedrag gewoon betalen, plus het hogere maandbedrag.
Ik hoop dat u iets met deze klacht kan doen. Graag verneem ik op korte termijn reactie.
Gewenste Oplossing:
Dat ik een normale eindafrekening krijg op korte termijn
(10)
