niet voldoende informatie over welkomstcadeau

Question

2 jaar geleden heb ik een 3 jarig contract telefonisch (mondeling) afgesloten bij Eneco voor gas en stroom en Ik ben nu overgestapt van Eneco naar een andere, en heb ik van Eneco mijn jaarafrekening gekregen en daar staat de boete van €100,voor overeenkomst van gas en stroom plus €250 voor welkomstcadeau dus ook op, en toen werd er nooit verteld over terug betalen van welkomstcadeau wordt.
Ik heb meteen met eneco gebeld en die verteld mij dat het niet alleen de overstapboete is maar ook de welkomstcadeau die mij toen is beloofd, dit had eneco aan mij moeten vertellen op het moment dat medewerker van de klantenservice bij ons een contract aanbood en dat heeft hij dus bewust voor ons verzwegen.
En dat neem ik die medewerker van de klantenservice zeer kwalijk.

Eneco · Accepted Answer

Beste heermevrouw Al Kaisi,

Bedankt voor het plaatsen van uw klacht, zonde om te lezen van het misverstand over de terugbetaling van de genoemde kosten. Graag reageer ik op uw klacht.

Vooropgesteld is het prettig om goed geïnformeerd te worden. Spijtig dat mijn collega u niet volledig op de hoogte heeft gebracht van alle voorwaarden van het driejarige contract met startdatum november 2016. 

Om misverstanden te voorkomen kunt u de gemaakte afspraken van een overeenkomst altijd op uw gemak nalezen in de contractbevestiging. Deze wordt na akkoord op het aanbod per e-mail of brief verstuurd. Na ontvangst hiervan heeft u nog veertien dagen bedenktijd zodat u eventueel kunt annuleren, om welke reden dan ook.

In deze bevestiging vermelden wij dat een welkomstcadeau volledig in rekening wordt gebracht wanneer het eraan gekoppelde contract, eerder dan samen overeengekomen, verbroken wordt. Om deze reden stemmen we niet in met uw gewenste oplossing.

Ook wat betreft de terugbetaling van uw boetevergoeding geldt dat wij u hierover schriftelijk op de hoogte stellen. Op het declaratieformulier welke wij ondertekend van u hebben ontvangen, geeft u akkoord voor het ontvangen van de vergoeding op voorwaarde dat u deze terugbetaalt bij contractbreuk.

Het spijt mij dat ik u hierover niet anders kan antwoorden. Heeft u nog vragen? Stel ze gerust.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare

Klacht: niet voldoende informatie over welkomstcadeau

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: niet voldoende informatie over welkomstcadeau

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers