Mijn Klacht:
Sinds maart 2019 een servicecontract met Eneco genaamd Eneco Ketelcomfort Top. Er is toen een ketelcheck gedaan en alles is in orde bevonden.
Op de website staat duidelijk vermeld dat wanneer een storing voor 15.00 uur gemeld is er dezelfde dag nog een monteur komt.
Op woensdag 16 september 2020 om 08.00 uur gebeld en een storing doorgegeven. Het water lekte namelijk uit de ketel. De storing werd gemeld en er werd spoed aan meegegeven. Binnen 4 uur zou ik weten hoe laat de monteur zou komen.
Diezelfde dag om 12.00 uur nog niets gehoord, dus opnieuw gebeld.
Eneco gaf toen aan dat er in mijn regio geen eigen monteurs werkzaam zijn en dat zij de werkzaamheden uitbesteden aan het bedrijf Roamler Tech. Eneco verbond mij door met het bedrijf en deze zouden een afspraak inplannen.
Diezelfde dag om 15.00 uur werd ik gebeld door Roamler Tech dat er pas op vrijdag 18 september 2020 een monteur beschikbaar zou zijn.
De monteur welke kwam gaf aan dat hij pas op 17 september 2020 de storing had binnen gekregen.
Eneco kan kennelijk niet voldoen aan haar eigen voorwaarden om dezelfde dag een monteur te laten komen. Doordat Eneco in mijn regio geen eigen monteurs heeft is zij afhankelijk van een derde partij. Als mij dit van tevoren was verteld was ik nooit het contract aangegaan.
Via de website van Eneco een klacht ingediend echter heeft men hier niet op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn contract per direct ontbinden en mijn abonnementsgeld terug over de periode april 2019 tot september 2020.
(10)
