Klacht over Eneco: Niet uitbetalen creditnota

Mijn Klacht:

Na ruim een jaar met Eneco te hebben gecommuniceerd over een verkeerd toegepast energietarief hebben we een creditfactuur ontvangen voor ruim € 3.500,-. Duidelijk dus dat Eneco ons ruimschoots teveel in rekening heeft gebracht. De creditfactuur is inmiddels maanden geleden opgesteld en ondanks diverse bel- en mailpogingen nog steeds niet uitbetaald, terwijl Eneco zelf een vervaltermijn op hun creditfactuur heeft gezet die dus ruimschoots wordt overschreden.

Gewenste Oplossing:

Uitbetaling van de creditfactuur

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht ErwinJonkman

5 jaren geleden - De creditfactuur is van 10-03-2020 en had een vervaltermijn op 24-03-2020, ruim 1,5 maand geleden. Factuurnummer F45386528

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 08 mei 2020 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het delen van uw ervaring.

Ik vind het oprecht erg jammer dat het allemaal zo lang heeft moeten duren. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Aan het door u meegestuurde klantnummer maak ik op dat het een zakelijke overeenkomst betreft. Dit kan ik zelf niet direct oppakken voor u maar ik zorg er graag voor dat een collega van de zakelijke klantenservice contact met u opneemt om dit te bespreken en zo nodig op te lossen.

Ik verwacht dat mijn collega binnen vier werkdagen contact opneemt met u.

Zo hoop ik u toch goed van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

ErwinJonkman

Heeft op 08 mei 2020 om 09:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dag Vincent, als ik alle telefoontjes die ik nog van Eneco binnen 4 werkdagen zou ontvangen bij elkaar zou optellen dan was ik een dag lang aan het bellen geweest met jullie. Waarom 4 werkdagen? Gewoon vandaag overmaken dan zijn we hier vanaf. Plus handelsrente. Ik hoef ook geen uitleg waarom jullie dienstverlening zo beroerd in elkaar zit, ik wil gewoon uitbetaling van de creditnota. Wij verrichten hier het beheer over ruim 1500 panden/aansluitingen, maar dit soort waardeloze afwikkeling heb ik bij geen enkele andere energieleverancier meegemaakt. Ik ben al ruim 9 maanden bezig om achter mijn eigen geld aan te zitten omdat het bij jullie een puinhoop is, ik ben er meer dan klaar mee. Kortom: vandaag geld op de rekening, ik stuur dit dossier anders maandag in naar onze advocaat en dan wordt het een hele dure creditfactuur. Ik hoor.

Klacht: Niet uitbetalen creditnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers