Mijn Klacht:
Ik doe mee met een postcoderoosregeling, waarbij Eneco heeft aangegeven dat zij automatisch de energiebelasting die je hebt betaald zal terugstorten. Dit is het belangrijkste rendement van mijn investering in 3000 euro aan zonnepanelen. De panelen leveren sinds dec 2018 stroom, maar ik heb nog niets ontvangen. Sinds mei 2020 probeer ik de energiebelasting terug te krijgen omdat dat niet gebeurd is op de jaarafrekening van 2019. Inmiddels heb ik al diverse keren gebeld naar klantenservice. De reden die in september 2020 gegeven is, is dat de IT-systemen nog niet ingericht waren om energiebelasting terug te storten aan zakelijke gebruikers. Begin december heb ik het advies gekregen om een formele klacht in te dienen omdat de servicemedewerkers daar er ook niet doorkwamen en het nakomen van de afspraken wel erg lang duurt. De klacht leverde een reactie op van een Eneco-medewerker die ermee aan de gang ging. Daarna werd het weer stil. Bewuste medewerker blijkt er niet meer te werken.. Ik word vandaag opnieuw van kastje naar muur gestuurd. Ik vind het een veeg teken dat een grote energieleverancier niet in staat is, zijn energiesystemen aan te passen of als dat niet lukt een simpele creditnota te maken. Ondertussen gaan de maandelijkse voorschotnota’s gewoon door.
Gewenste Oplossing:
Als ik het rendement op mijn zonnepanelen voor 2019 en 2020.z.s.m. (in ieder geval voor eind maart 2021) op mijn rekening ontvang, met een passend excuus. En voor de komende jaren ook zodra de jaarafrekening wordt opgemaakt.
(10)
