Mijn Klacht:
Vorig jaar juli werd ik door de commerciële dienst van Eneco, dhr S. Kroon, benaderd voor een terugkeer naar Eneco. Er was een mondelinge belofte gedaan dat alle overstapboetes werden vergoed. De afspraak was dat zowel de boete van de overstap à 125 euro EN voeding premium à 50 euro werden vergoed.
De laatste vergoeding is tot heden door Eneco niet uitgekeerd.
Op 31 mei jl heb ik een klacht bij Eneco, via de website, neergelegd. Binnen één week kreeg ik een telefonische terugkoppeling van mevrouw S. Solvsten met de mededeling dat de premium vergoeding niet wordt vergoed omdat dit niet in de voorwaarden staat. Sterker nog, ze vroeg of ik dit op zwart op wit kan aantonen. Echter wat ze is vergeten, is dat ik door Eneco ben benaderd en dat zij dit aanbod hebben voorgesteld. Dit betreft mondelinge afspraak met dhr Kroon, en ook dit is een rechtsgeldige overeenkomst.
Vervolgens heb ik mevrouw Solvsten verzocht om de gesprekken terug te luisteren met dhr Kroon en mij een terugkoppeling wilt geven over de uitkomsten. Ze bevestigt dat mijn verzoek wordt doorgezet naar de betreffende afdeling, maar ze kan mij niet beloven op een terugkoppeling. Ik kan wel of misschien helemaal geen terugkoppeling verwachten. Dit vind ik heel apart?! Het is niet meer dan normaal dat de klant minimaal een terugkoppeling kan verwachten, ongeacht wat het resultaat is. Om het verhaal helemaal mooi af te ronden werd de verbinding door mevrouw verbroken, terwijl ik voor haar nog enkele gegevens ging opzoeken. Ik ben nog nooit door een klantenservice zo slecht te woord gestaan, Eneco geeft mij echt een gevoel dat ik maar nummertje ben.
Hierop volgde mijn tweede klacht over de service van de betreffende medewerkster. Helaas heb ik tot heden geen reactie meer mogen ontvangen. Wellicht heeft Eneco heel verdacht, per a buis mijn klacht(en) gewist. Ze nemen niet eens de moeite om de klacht op te pakken en de klant te benaderen. Klanten binnen halen is makkelijk, maar behouden is een ander verhaal. Dit is weer een leuke mond-tot-mond reclame op feestjes voor Eneco. Wat ik wel kan bevestigen is dat Eneco binnenkort opzegging kan verwachten van drie andere huishouden (en dat maar voor 50 euro!?).
Veel succes Eneco met het binnen halen van klanten met valse beloftes! Voor de nieuwe klanten zal ik zeggen: Welkom in de onbetrouwbare wereld van Eneco!
Gewenste Oplossing:
1. een fatsoenlijk reactie vanuit Eneco voor beide klachten
2. aan de afspraak houden en de telefonische gesprekken terug luisteren
(10)
