Klacht over Eneco: Niet of slecht bereikbaar T…

Mijn Klacht:

Al geruime tijd heb ik steeds problemen dat Toon eruit ligt en deze dus zowel intern als extern niet te benaderen is via de app of API. Bijna elke dag rond de avond of nacht uren is het weer raak. Soms lost het zichzelf snel op, echter zoals vandaag x aantal uren, ken ik er weer niet bij. Ik ben geen klant bij Eneco meer, echter betaal ik maandelijls voor Toon de abonnementskosten. Het begint aardig frustrerend te werken op mijn zenuwen namelijk.

Gewenste Oplossing:

Zodra het fatsoenlijk gaat werken en het niet continue eruit ligt. Als dit niet opgelost wordt, heeft het voor mij geen toegevoegde waarde en betaal ik voor niks abonnements kosten, voor iets wat niet goed functioneerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste meneer Kirik, Op dit moment hebben wij een storing met de Toon app. Onze excuses voor het ongemak. We merken dat dit de afgelopen periode frequenter voorkomt. Om te onderzoeken wat de oorzaak is hebben wij uw hulp nodig. Wij verzoeken u om de externe toegang op de Toon aan te zetten. U zet de externe toegang aan door via de Toon menu Toon Support Externe klantenservice aan te zetten. Graag ontvangen wij in een privé bericht uw klantnummer en een printscreen van de melding in de app, zodat wij verder onderzoek kunnen doen naar de oorzaak van deze storing. Zodat we een structurele oplossing kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco webcare

Reactie van de melder van de klacht Besiktas97

5 jaren geleden - Beste Chantal, Ik zie even 123 niet hoe ik een privé bericht kan sturen naar jullie vanaf deze website. Mijn klantnummer staat onder “extra informatie” vermeld. Het is niet zo dat ik elke keer of elke dag een melding krijg, dan Toon niet bereikbaar is. Mocht het zo zijn, dan krijg ik de melding te zien dat dus Toon niet bereikbaar is en of dat deze niet verbonden is, terwijl dit wel het geval is. Extern hulp is inmiddels ingeschakeld. Groetjes, Ismail

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer Kirik, Voor verder onderzoek hebben wij een printscreen nodig. Als u wederom de melding ontvangt dan kunt u ons een bericht sturen. Met vriendelijk groet, Chantal Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Besiktas97

5 jaren geleden - Vandaag was het weer zover rond een uurtje of 21:45 en heb een screenshot genomen van de melding, vanuit de Toon app. Hoe kan ik deze naar jullie toesturen?

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste meneer Kirik, Excuus het blijkt niet mogelijk te zijn om een printscreen toe te voegen aan de melding. Mocht u op dit moment nog problemen ervaren met de Toon app wil ik u verzoeken om de printscreen te sturen naar [email protected] met uw klantnummer in het onderwerp. Laat u ons weten als de printscreen verzonden is? Houdt u er ook rekening mee dat wij nog altijd de instabiliteit van Toon in het algemeen in onderzoek hebben. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Besiktas97

5 jaren geleden - Beste Chantal, Heb zojuist een screenshot met onze klantnummer op de mail gezet, richting jullie kant op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 16 februari 2021 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Naar aanleiding van ons telefonisch contact van vandaag stuur ik u onderstaand bericht ter bevestiging.

Hartelijk dankt voor de aanvullende informatie wat betreft de storing met de Toon app. Op dit moment is de algemene storing nog in onderzoek en gaat de extra informatie ons zeker verder helpen.

Excuus voor het ongemak en ik hoop oprecht dat we zo snel mogelijk de oorzaak kunnen achter halen.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Besiktas97

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Niet of slecht bereikbaar Toon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers