Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
op 27/1/2014 is er een bedrag van 421,53 euro van mijn rekening gehaald.
Ik heb toen gebeld om te vragen hoe het kan dat ik zo’n hoge rekening krijg, zonder een brief te hebben ontvangen hierover.
Er is mij toen vertelt dat dat de jaar afrekening was.
Meneer vond het ook erg slordig, dat ik hier geen bericht van heb gehad.
We hebben toen een betalingsregeling getroffen, omdat ik meneer liet weten het wel te willen betalen, maar op dit moment niet het hele bedrag kon betalen.
Ook vroeg ik mij af waarom jullie vorig jaar mijn maandelijkse termijn omlaag hebben gegooid.
Ik betaalde altijd 130 euro per maand en ineens kreeg ik een brief dat ik 100 euro per maand ging betalen.
Prima verder, alleen vond ik het dan wel raar dat ik zo’n hoge rekening kreeg.
Maar ja betalen zal ik moet doen, daar gaat het mij ook niet om.
ik hb van meneer een brief ontvangen met het nieuwe maandelijkse bedrag van 140 euro.
en dan het nieuwe termijn bedrag van 41,10 euro per maand erbij voor de jaar afrekening.
Ik heb expres nog nagevraagd hoeveel er dan aankomende maand vanaf zou gaan. Dit bedrag zou 181,10 worden en zou 25 februari van mijn rekening af worden gehaald.
Op 25 Februari is er inderdaad een bedrag van af gehaald door jullie, alleen niet het bedrag wat met mij is afgesproken.
Ik schrok me een hoedje van het bedrag van 322,08.
Ik heb toen weer gebeld en het bedrag laten storneren bij de bank.(vanwege ik anders geen boodschappen kon doen)
Ik heb weer aangegeven dat ik een termijnbedrag had afgesproken met een collega van hem en dat ik de brieven daarvan thuis had liggen.
deze meneer was het niet met mij eens en wilde verder niet naar mijn verhaal luisteren.hij zei dat als ik nu niet gelijk 322,08 betaal, ik daar hele erge consequenties op zou krijgen.
Ik probeerde meneer weer uit te leggen, dat ik het echt wel wil betalen, maar dat ik zo’n bedrag gewoon nu echt niet in 1 keer kan betalen.
Natuurlijk werd ik ook een beetje boos, omdat meneer mij steeds afkapte en steeds herhaalde dat ik dit gewoon moest betalen.
Toen ik weer een poging waagde om uit te leggen dat het niet zo is dat ik het niet wil betalen, hing meneer in mijn oor op.
Nu ontving ik gister een brief van jullie met daarin dat ik mij niet aan de afspraken heb gehouden en nu een bedrag van 500 en nog wat moet betalen.
Nu kijk ik vandaag weer op mijn bankrekening en zie dat jullie 24 op mijn rekening hebben gestort.
Ik snap er dus helemaal niets meer van.
Ik zou graag het bedrag willen betalen, maar graag zoals afgesproken in termijnen.
Ik hoop u op deze manier zo goed mogelijk op de hoogte te hebben gesteld en hoop dat wij hier op een normale manier uit kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Dhr. C. Daniels
Gewenste Oplossing:
Ik ben eigenlijk altijd tevreden met Eneco.
Daarom vind ik het ook zo raar dat er nu zo moeilijk word gedaan.
Ik betaal altijd mijn jaar afrekening in termijnen.
De rest is altijd prima geregeld.
