Terug

Klacht: niet nakomen van toezeggingen/afspraken.

jac47238 op 23 juli 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jacobs, We hebben het e.e.a. uitgezocht en ik stel u hier graag van op de hoogte. Allereerst hebben we uw reactie via ons contactformulier niet kunnen achterhalen helaas. Waar het mis is gegaan is nog in onderzoek. Het...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 juli 2015

Een klant van Eneco heeft geklaagd over het niet nakomen van toezeggingen met betrekking tot gratis onderhoud voor een CV-ketel, dat in een brief werd beloofd. Na het maken van een eigen afspraak en een onterecht afgeschreven bedrag, ontving de klant geen adequate reacties op zijn mails. Uiteindelijk werd telefonisch bevestigd dat het bedrag zou worden teruggestort, maar dit is tot op heden niet gebeurd.

Mijn Klacht:

Per brief van 12-2-2015 kenmerk: KOA/07/CON1260/BEVESTIG/0115/183 kreeg ik bericht van Eneco, dat ik gratis onderhoud ad 107,40 zou krijgen voor CV ketel. Daarna niets meer gehoord. Zelf een afspraak met servicebedrijf gemaakt. Op 19 mei werd een bedrag van 117,05 van mijn rekening afgeschreven. Op mijn mails, waarin vermeld werd, dat ik binnen 5 werkdagen antwoord zou krijgen, niet werd gereageerd. Eindelijk, op 8 juni, kreeg ik telefonisch bericht, dat het bedrag ad 117,05 zou worden teruggestort en dat ik hierover ook een brief zou krijgen. Tot heden is er echter niets gebeurd en op mijn verschillende mails is, na de mededeling,dat ik binnen 5 werkdagen bericht zou krijgen, geheel niet gereageerd.
Kortom afspraken worden niet nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als afspraken worden nagekomen en reactie op mails wordt ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

10 jaren geleden - Geachte heer Jacobs, Spijtig om te vernemen dat wij onze afspraken niet zijn nagekomen dan dat u nog steeds wacht op een reactie van ons. Jammer dat het zo moet lopen. Ik heb uw klacht doorgegeven aan ons installatiebedrijf. Via deze weg houdt ik u op de hoogte. Ik hoop er z.s.m. meer van te vernemen en voor u een oplossing te hebben. Met vriendelijke groet, Danielle Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 28 juli 2015 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jacobs,

We hebben het e.e.a. uitgezocht en ik stel u hier graag van op de hoogte.
Allereerst hebben we uw reactie via ons contactformulier niet kunnen achterhalen helaas. Waar het mis is gegaan is nog in onderzoek. Het is erg vervelend dat u om die reden niets heeft vernomen.
De betaling van €117,05 hebben we achterhaald. Het bedrag ontvangt u op de jaarnota terug als eenmalige korting. Dit is ook in de bevestiging terug te vinden die u in februari heeft ontvangen. Sorry voor het ongemak dat u eerder iets anders is verteld, maar het bedrag wordt verrekend op de jaarnota in maart 2016.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het