6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste John, Mijn excuses voor mijn vergissing betreft uw naam. Dat was slordig van mij. In de notities zie ik inderdaad uw adres. Ik zie echter geen klantnummer. De wet en regelgeving omtrent de privacy legt mij op om uw klantnummer te vragen. Hiermee beschermen wij uw privacy. Mag ik alsnog uw klantnummer? Ik duik er dan zo snel mogelijk in. Met vriendelijke groet, Koen Webcare Eneco

6 jaren geleden - Beste Koen, Ik zie nergens op dit forum dat ik een privacy notitie kan voegen zonder dat heel het internet mee kan lezen. Dus v.w.b. privacy zou ik het op prijs stellen dat mijn klantnummer niet zichtbaar is voor het hele internet. Kan ik het mailen? Mvg John

6 jaren geleden - Beste Koen, Zojuist een e-mail gestuurd naar [email protected] t.a.v. Webcare, medewerker Koen. Mvg John

6 jaren geleden - Beste John, Natuurlijk willen we voorkomen dat uw klantnummer openbaar te zien is. Je mag hem toevoegen aan het veld waar u ook uw adres heeft ingevoerd. Met vriendelijke groet, Koen Webcare Eneco

6 jaren geleden - Hoi Koen, Zojuist toegevoegd aan mijn adres regel. Mvg John

6 jaren geleden - Beste John, Hartelijk dank voor het toevoegen van het klantnummer. Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met Roamler. Ik heb hen de vraag gesteld hoe het komt dat het zoveel moeite kost om deze afspraak in te plannen. Het blijkt dat zij eerder wel uw voicemail hebben ingesproken met een optie voor een afspraak. Omdat uw voorkeur van de afspraak uitgaat naar de avond zijn de mogelijkheden beperkt. Er zijn in de avonduren minder monteurs beschikbaar. Dit verandert natuurlijk niet het feit dat deze afspraak wel ingepland dient te worden. Ik ben met Roamler overeen gekomen dat zij gaan kijken naar een optie voor in de avond en u hier zo snel als mogelijk over bellen. Het kan zijn dat Roamler met een onbekend nummer belt. Groet, Koen Webcare Eneco

6 jaren geleden - Best John, Ik schrik ervan dat Roamler nog steeds geen contact met je heeft opgenomen! Het is niet meer dan logisch dat jen iet te spreken bent over deze gang van zaken. Mij is expliciet beloofd dat ze dit zouden oppakken. Ik vind het erg jammer om te lezen dat dit niet gebeurd. Ik ben direct naar mijn collega's van Eneco Installatiebedrijven gelopen om deze situatie met ze te bepreken. Zij nemen z.s.m. contact met je op om tot een goede oplossing te komen. Ik vraag je nog heel even geduld te hebben. Groet, Koen Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste lezer, Eind november 2019 werd ik gebeld door een medewerker van Eneco. Deze verontschuldigde zich namens Eneco, over de gang van zaken. Eneco wilde mij financieel tegemoet komen omdat een onderhoudsafspraak nog zeker tot januari februari 2020 op zich zou laten wachten. Als tegemoetkoming zou ik 6 maanden geen abonnementsgeld hoeven te betalen. Ik heb gezegd hierover na te denken. De medewerker zou mij een week later terugbellen om te verifiëren of ik akkoord zou gaan... Op 5 december 2019 te 09.30 uur kreeg ik onderstaand bericht, waarop ik heb gereageerd en waarop Eneco vervolgens weer heeft gereageerd. Trekt u zelf de conclusie in deze.... Op mijn laatste e-mail wordt niet meer gereageerd, dus ben ik en voel ik mij genoodzaakt deze klacht aan te vullen en zal ik ook verder stappen ondernemen. Zeer frustrerend en ik hoop hiermee toekomstige klanten te waarschuwen over deze wanpraktijken. Een gewaarschuwd mens telt immers voor twee. -------------------------------------------------------------------------------- Beste heer (censuur),  Ik had vorige week met u afgesproken dat ik u woensdag 3 december zou terugbellen voor het onderhoudscontract, helaas was ik deze dag niet aanwezig wegens omstandigheden, maar wil ik u toch nog dat leuke aanbod doen. Is het mogelijk voor u een tijd enof dag aan te geven waarop ik u kan bereiken? Dit kunt u doen door een mail te sturen naar [email protected]. Ik hoor graag van u! Met vriendelijke groet,   Medewerker Klantenservice ------------------------------------------------------------------------ Van: Received: Sun Dec 15 2019 12:08:01 GMT0100 (West-Europa (standaardtijd)) Aan: Klantenservice Eneco Onderwerp: Re: betreft klacht m.b.t. niet nakomen van afspraken onderhoud CV Geachte heer, mevrouw, In navolging van mijn klacht, de behandeling van mijn klacht en het niet nakomen van de overeenkomst, eis ik, conform het burgerlijk Wetboek artikel 74 van het boek 6 (wanprestatie), mijn geld terug. Ik heb een contract met Eneco vanaf 27 augustus 2017. Ik betaal 8,95 euro per maand. Een bedrag dat totaal werd geïnd, afgerond, 240 Euro. De diensten, die werden overeengekomen in het contract, zijn tot op heden niet nagekomen. Hierom eis ik mijn geld terug. Ik zeg per direct, vanaf vandaag 15-12-2019, het CV onderhoudscontract op. Het totale bedrag, a 240 euro, verwacht ik, binnen 14 dagen na dagtekening van deze e-mail, op rekening; (censuur) Hoogachtend, --------------------------------------------------------- Van: installatiebedrijven Verzonden: maandag 16 december 2019 16:13 Aan: Onderwerp: Re: betreft klacht m.b.t. niet nakomen van afspraken onderhoud CV Beste (censuur), Allereerst excuses voor al het ongemak de afgelopen maanden om een onderhoudsafspraak in te plannen. Hoe moeilijk om te geloven maar dit is uiteraard niet de manier waarop wij de service verlenen aan onze klanten. Wij hebben hierin de afgelopen maanden gefaald. Het betreurt mij te moeten constateren dat u om deze reden uw Service en Onderhoudscontract per direct opzegt. Eneco had dit graag anders. Uw frustratie kan ik me voorstellen en de uiteindelijke beslissing dienen wij te respecteren. Wij zullen uw schrijven gebruiken om van te leren en uiteraard zullen betrokken verantwoordelijke personen worden ingelicht. Uw klacht nemen wij serieus en we gaan er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen. U geeft aan niet de service gehad te hebben waarvoor u heeft betaald. Anders dan bij het plannen van onderhoudsbezoeken had u met dit contract ook de 24 uurs service, van Eneco, voor storingen. Daar heeft u ook voor betaald. Gelukkig heeft u de afgelopen 2 jaar er geen gebruik van hoeven maken. U betaalt een termijn van € 8,95 voor onderhoud en storingen. Aan het onderhoud hebben wij tot nu toe niet kunnen voldoen. Dit is niet netjes maar door het contract nu op te zeggen ontneemt u ons ook de kans om alsnog aan onze plichten te voldoen. Immers het onderhoud dient plaats te vinden in het laatste kwartaal van 2019. Het terug eisen van alle termijnen voor het service contract omdat wij niet aan alle contractuele verplichtingen voldoen is niet helemaal terecht. Ik snap uw teleurstelling echter u bent de afgelopen periode ook verzekerd geweest tegen eventuele storingen. U heeft de beslissing genomen het contract op te zeggen per 14 december 2019. Ik kan u in dat geval voor € 60,00 compenseren omdat u het onderhoud voor deze periode niet heeft gehad en omdat ik u voor al het ongemak wil compenseren. Ik ga dit voor u in orde maken. U kunt de compensatie binnen 2 weken op uw rekening, bekend bij ons, terug verwachten. Dit is niet het antwoord dat u verwacht echter vertrouw ik er op dat door bovenstaande uitleg u toch onze excuses op deze manier aanvaart. Wij sluiten ons dossier. Met vriendelijke groet, -------------------------------------------------------------------- Maandag 16 december 2019 te 17.01 uur Geachte heer (censuur), Ik ben het niet eens met uw zienswijze. 60 euro is te weinig. U kan en zal niet aan de verplichting voldoen om dit kwartaal nog onderhoud te laten doen aan mijn CV. Ik ben hier, anderhalve week geleden, telefonisch over benaderd en ingelicht door een medewerker van u, die mij tevens financieel tegemoet wilde komen voor de gang van zaken. Van dit gesprek is een geluidsopname. Ik ga akkoord met 150 euro, ongeveer de kosten voor het regelen van een onderhoudsmonteur. Indien u niet akkoord gaat met mijn voorstel, zal ik deze casus voorleggen bij mijn rechtsbijstand en ik zal de consumentenbond op de hoogte brengen over de gang van zaken. Hoogachtend,

6 jaren geleden - Best John, Wat jammer dat dit zo is gelopen. De klachtencase staat nog steeds open bij mijn die hem in behandeling heeft. U mag dus nog een antwoord verwachten op uw laatste e-mail. Groet, Koen Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Koen, bedankt voor je reactie. Ik heb helaas nog niets vernomen van de casemanager, maar ik heb zo net onderstaand naar hem gestuurd. Geachte heer (censuur), Ter aanvulling op mijn vorige e-mail. Vandaag, donderdag 19 december 2019 omstreeks 15.00 uur, werd ik telefonisch benaderd door Roamler-tech. De medewerkster wilde met mij een afspraak maken voor onderhoud voor maandag 6 januari 2020 tussen 11.00 en 13.00 uur. Ik heb gezegd dat Roamler-tech dit laatste kwartaal van 2019 welkom is op een woensdag overdag en anders in de avonduren, dit gezien uw antwoord , dat ik en Eneco hier recht op hebben. De medewerkster kon helaas, met mij, deze afspraak niet maken en of nakomen. De enige data die ik kon kiezen, was de data die mij werd aangeboden. Ik heb hiermee Eneco vs Roamler-Tech de mogelijkheid gegeven om, binnen dit laatste kwartaal van 2019, de verplichting binnen ons contract na te kunnen komen. Hierin heeft Eneco vs Roamler-Tech gefaald. Mijn vordering van 150 euro is billijk. U stelt het dossier te hebben gesloten, maar dit is voor mij niet het geval. Graag verneem ik uw reactie in deze. Hoogachtend,

6 jaren geleden - 31-12-2019 Van: Klantenservice Eneco Beste meneer (censuur), In navolging op uw mail dd 19 december 2019 kan ik u het volgende mededelen. Zoals eerder in mijn schrijven genoemd erkennen wij dat er fouten zijn gemaakt. Voor het niet verschijnen van een monteur in het jaar 2019. Het jaar was nog niet afgelopen, hebben wij u gecompenseerd voor € 60,00. Wij hebben ons best gedaan om zo snel mogelijk voor u alsnog een onderhoud in te plannen. U bent benaderd door onze onderaannemer om deze afspraak te maken op maandag 6 januari. 6 dagen na het jaar 2019. Dit zou het onderhoud zijn voor 2019. U wenste hier geen gebruik van te maken. U heeft inmiddels het contract opgezegd. Wij blijven bij ons standpunt dat wij er alles aan gedaan hebben om u tevreden te stellen. Vertrouwende u voldoende geinformeerd te hebben, wij sluiten ons dossier. Met vriendelijke groeten,(censuur) ------------------------------------------------------------------------------------- Di 31-12-2019 13:26 Geachte heer (censuur), Bedankt voor uw antwoord. Deze,mede met deze reactie, zal worden doorgestuurd naar mijn rechtsbijstand. U spreekt uzelf tegen. Als Eneco mij de onderhoudsbeurt nog wil doen toekomen, zoals u stelt, dan was Roamler Tech in het laatste kwartaal welkom. Nu doet u voorkomen dat u mij 60 euro en een onderhoudsbeurt ter compensatie heeft aangeboden. In uw schrijven van 16 december 2019 is hier namelijk niets van terug te vinden, om als nog het onderhoud uit laten voeren in het eerste kwartaal van 2020. Ik heb het onderhoud geweigerd omdat de afspraken in ons contract tot en met het laatste kwartaal van 2019 van kracht waren. Zoals uw het nu stelt, heb ik nog recht op onderhoud, waar ik graag kosteloos gebruik van wil maken en anders een vergoeding van Eneco zie van 90 euro (150 - 60). Hoogachtend, (censuur)